Data: 26/04/2023

Assistenza dedicata clienti h24 tramite ticket 

Se hai un problema e/o necessiti di assistenza su un progetto o un servizio, apri un ticket dalla tua area clienti, il nostro staff è attivo h24 per tutte le tue esigenze.

Da quando abbiamo avviato l'area ticket per l'assistenza tecnica, amministrativa o commerciale, abbiamo  notevolmente migliorato e ottimizzato la gestione delle richieste e siamo riusciti ad aiutare tantissimi clienti a tenere traccia delle diverse esigenze e dei ticket aperti.
Dall'area clienti infatti avrai sempre traccia dei ticket e dello stato di lavorazione, avrai un archivio sempre consultabile facilmente in caso di guide o informazioni a cui ti abbiamo già dato risposta e potrai fare tanto altro comodamente online.

I NUMERI DELLE ASSISTENZE
Ti diamo alcuni numeri delle assistenze ticket. Dall'avvio della sperimentazione nel 2018 ad oggi, abbiamo gestito circa 15.000 richieste di assistenza. In media oggi siamo sulle 25/30 richieste ticket giornaliere, ognuna delle quali necessità l'intervento anche di più reparti e figure.

IMPORTANTE
Comprenderai che in questa ottica e con questi numeri, centralizzare tutto in un unico pannello per noi diventa fondamentale per offrire sempre un servizio di qualità. E' per questo che a breve tutti i gruppi whatsapp di progetto non saranno più attivi. 
Il numero crescente di richieste, ticket, messaggi non ci consente più di essere efficienti attraverso il canale whatsapp, quindi ti invitiamo a non utilizzare più i gruppi whatsapp anche se ancora aperti perchè i messaggi potrebbero non essere gestiti

Invitiamo quindi tutti i nostri clienti ad utilizzare sempre ed esclusivamente il canale di assistenza tecnica h24 con apertura ticket attraverso l'area clienti.
Attraverso l'area clienti è sempre garantito il presidio per il controllo e il monitoring delle richieste e dei servizi per garantire l'operatività e la corretta presenza online delle soluzioni web. 
I ticket non emergenziali saranno presi in carico e smistati / lavorati sempre alla riapertura degli uffici, mentre i ticket di emergenza sono gestiti h24 in autonomia dallo staff. Abbiamo infatti tool di monitoring dei servizi che ci notificano anomalie e down in tempo reale con intervento immediato in questo caso da parte dello staff. Sappiamo sempre prima di te quando qualche servizio è down.

Per informazioni sulla assistenza clienti puoi visitare il link https://www.lucasweb.it/supporto
oppure contattarci h24 anche attraverso il 
Numero verde gratuito: 800 144 942

[se hai bisogno di informazioni contattaci]