Data: 26/04/2023

Assistenza tecnica h24 tramite ticket area clienti

Se hai un problema tecnico su un progetto o un servizio, apri un ticket dalla tua area clienti, il nostro staff è attivo h24 per tutte le tue esigenze.

Da quando abbiamo avviato l'area ticket per l'assistenza tecnica, abbiamo  notevolmente migliorato e ottimizzato la gestione delle richieste e siamo riusciti ad aiutare tantissimi clienti a tenere traccia delle diverse esigenze e dei ticket aperti.
Dall'area clienti infatti avrai sempre traccia dei ticket e dello stato di lavorazione, avrai un archivio sempre consultabile facilmente in caso di guide o informazioni a cui ti abbiamo già dato risposta e potrai fare tanto altro comodamente online.

I NUMERI DELLE ASSISTENZE
Ti diamo alcuni numeri delle sole assistenze ticket. Dall'avvio della sperimentazione nel 2018 ad oggi, abbiamo gestito circa 15.000 richieste di assistenza. In media oggi siamo sulle 25/30 richieste ticket giornaliere, ognuna delle quali necessità l'intervento anche di più reparti e figure.

IMPORTANTE
Comprenderai che in questa ottica e con questi numeri, centralizzare tutto in un unico pannello per noi diventa fondamentale per offrire sempre un servizio di qualità. E' per questo che a breve tutti i gruppi whatsapp di progetto non saranno più attivi. 
Il numero crescente di richieste, ticket, messaggi non ci consente più di essere efficienti attraverso il canale whatsapp, quindi ti invitiamo a non utilizzare più i gruppi whatsapp anche se ancora aperti perchè i messaggi potrebbero non essere gestiti

Invitiamo quindi tutti i nostri clienti ad utilizzare sempre ed esclusivamente il canale di assistenza tecnica h24 con apertura ticket attraverso l'area clienti.
Attraverso l'area clienti è sempre garantito il presidio per il controllo e il monitoring delle richieste e dei servizi per garantire l'operatività e la corretta presenza online delle soluzioni web. 
I ticket non emergenziali saranno presi in carico e smistati / lavorati sempre alla riapertura degli uffici, mentre i ticket di emergenza sono gestiti h24 in autonomia dallo staff. Abbiamo infatti tool di monitoring dei servizi che ci notificano anomalie e down in tempo reale con intervento immediato in questo caso da parte dello staff. Sappiamo sempre prima di te quando qualche servizio è down.

Per informazioni sulla assistenza clienti puoi visitare il link https://www.lucasweb.it/supporto
oppure contattarci h24 anche attraverso il 
Numero verde gratuito: 800 144 942

[se hai bisogno di informazioni contattaci]