Тарифицируется первое сообщение в рамках открытой сессии

Первое сообщение от бизнеса в рамках открытой сессии в течение 24 часов будет платным, несмотря на то, кто первым инициирует общение — сессию может начать компания или сам пользователь. Разница лишь в том, что для вас ответ на входящие от пользователя будет дешевле. Последующие сообщения в рамках сессии бесплатные.

Ответ пользователю на входящие, как и все последующие сообщения в рамках сессии, вы можете отправлять в свободной форме без шаблона. Но если вы сами инициируете сессию, все сообщения отправляются только по шаблону.

Также обращаем ваше внимание, что первое сообщение по шаблону в рамках сессии будет стоить дороже, чем сейчас, но все последующие сообщения до окончания сессии будут бесплатными. Цена первого сообщения, которое открывает 24-часовую сессию зависит от страны, в которую вы его отправляете, например, для РФ, если бизнес пишет первым — 5,64 руб. за сообщение, а если бизнес отвечает — 3,38 руб.

Ознакомьтесь с ценами на сессии в разные страны, по которым будут тарифицироваться ваши диалоги в WhatsApp c 1 февраля.

Ежемесячный бесплатный пакет сессий

Каждый месяц первые 1 000 сессий будут для вас бесплатными. Таким образом вы сможете свободно инициировать диалоги, вовлекая вашу аудиторию в коммуникацию через WhatsApp мессенджер. Каждая сессия в рамках этого бесплатного пакета может быть инициирована пользователем или компанией.

Ежемесячный пакет бесплатных сессий действует для отдельного WhatsApp аккаунта, на котором может быть подключено несколько ботов.

Уже сейчас вы сможете спрогнозировать, хватит ли вам данного лимита на общение с вашими пользователями. Для этого перейдите в раздел статистики бота и обратите внимание на количество завершенных сессий.

Сценарий 1: пользователь отправляет сообщение в службу поддержки и общается в рамках одной 24-часовой сессии.

1. Юлия задает вопрос компании Commercial Air о своем бронировании. После доставленного сообщения от Commercial Air начинается 24-часовая сессия переписки.
2. В этом сценарии все последующие сообщения в течение 24 часов бесплатные. Это стимул для компании Commercial Air быстрее реагировать на сообщения и решать все вопросы в рамках одной сессии.
3. Если Commercial Air продолжает обмениваться сообщениями с пользователем после завершения 24-часовой сессии, придется оплатить сообщение по шаблону, которое запустит новую сессию. Сессия будет считаться инициированной компанией.

В этом сценарии Юлия получила нужную информацию, а компания Commercial Air заплатила за одну сессию, инициированную пользователем.

Сценарий 2: пользователь инициирует общение, которое проходит в двух сессиях с использованием одного шаблона.

1. Юлия интересуется, когда будет доставлен ее заказ из магазина обуви Barbara. Она отправляет свой вопрос в 13:13.
2. У магазина обуви Barbara настроен чат-бот, который отвечает на частые вопросы клиентов, поэтому клиент сразу получает ответ в 13:13.
3. На следующий день чат-бот отправляет уведомление о доставленном заказе в 15:45.

Магазин обуви Barbara отправляет второе сообщение позже чем 24 часа после своего ответа в первой переписке — началась новая сессия и нужно использовать шаблон для отправки.

В этом сценарии магазин обуви платит за две сессии: первая инициирована пользователем, вторая — компанией.

Сценарий 3: компания отправляет шаблонное сообщение.

1. Когда статус рейса меняется или вовсе отменяется, компания Commercial Air отправляет уведомления через шаблонные сообщения своим клиентам. В первом сообщении информация о том, что рейс откладывается на полчаса.
2. Во втором сообщении компания напоминает, что посадка начнется через 15 минут.

В этом сценарии два шаблонных сообщения отправлены в течение 24 часов, поэтому нужно оплатить только одну сессию, инициированную компанией.

Сценарий 4: Бизнес инициирует общение с клиентом, которое состоит из одного диалога.

1. Когда покупатель сделал заказ в магазине Barbara, компания отправляет подтверждение, что заказ получен, и спрашивает, хочет ли покупатель получить сообщение о доставке.
2. Покупатель выбирает автоответ «Да», после которого следует дополнительный ответ компании.

В этом сценарии магазин Barbara платит за одну сессию, которую они сами инициировали. Если бы пользователь среагировал позже чем через 24 часа, нужно было бы заплатить дополнительно за новую сессию.

Вы получили это письмо, так как зарегистрировались в сервисе рассылок SendPulse.

Отказаться от рассылки