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Meta ha anunciado cambios en los planes de pago de la mensajería de WhatsApp y ha introducido nuevas categorías para las conversaciones entre empresas. 

El costo de la comunicación seguirá dependiendo de quién haya iniciado la conversación. Actualmente, existen dos categorías de sesiones de WhatsApp: una sesión iniciada por el usuario, cuando el mensaje del suscriptor precede al mensaje de la empresa en las últimas 24 horas, y un tipo de sesión más cara, cuando la empresa inicia la conversación con un suscriptor.

Cuatro nuevas categorías de conversaciones iniciadas por las empresas

A partir del 1 de junio, surgirán nuevas categorías de mensajes de plantilla iniciados por empresas, y el precio será diferente para cada una de ellas:

• Conversaciones de utilidad son mensajes transaccionales que informan al cliente sobre el estado del pedido, el pago, la factura o el envío.
• Conversaciones de autenticación son mensajes para la autenticación de usuarios, por ejemplo, el envío de contraseñas de un solo uso y la verificación o recuperación de una cuenta.
• Conversaciones de marketing para invitar a los suscriptores a la acción, por ejemplo, para que compren un producto, soliciten un servicio, participen en una promoción o aprovechen una oferta. Cualquier conversación no transaccional o de autenticación se considerará marketing; esta categoría será la de mayor costo.

Puedes encontrar una guía detallada de las categorías de plantillas en Meta para Desarrolladores.

WhatsApp considerará las conversaciones iniciadas por el suscriptor del bot como conversaciones de servicio, es decir, conversaciones que ayudan a resolver problemas del usuario. El precio de esta categoría sigue siendo el mismo que el de las sesiones iniciadas por el usuario.

El nuevo precio de los mensajes de plantilla de WhatsApp

Al enviar un mensaje de plantilla a una categoría específica se abrirá una ventana aparte, y al enviar mensajes de otra categoría se abrirá otra ventana con la tarifa correspondiente.

Consulta los precios de SendPulse para las plantillas de mensajería de Whatsapp.

Las empresas gastarán menos en conversaciones dentro de las categorías Utilidad y Autenticación en comparación a las sesiones iniciadas por empresas. El costo de las campañas aumentará para quienes envíen mensajes dentro de la categoría de conversaciones de Marketing.

Las 1,000 sesiones gratuitas al mes sólo estarán disponibles para las conversaciones de servicio, es decir, para las conversaciones iniciadas por el suscriptor.

Antes del 15 de mayo, las antiguas categorías de plantillas migrarán a las nuevas. A partir de esta fecha podrás analizar a qué categorías pertenecen tus plantillas actuales y determinar el costo de los mensajes en WhatsApp Manager.