Привіт, маємо важливу новину! Meta анонсували зміни в тарифікації відправки повідомлень у WhatsApp та введення нових категорій для діалогів між бізнесом та користувачем. Як і раніше вартість комунікації буде залежати від того, хто був ініціатором діалога. На даний момент є дві категорії WhatsApp-сесій: User-Initiated сесія, коли бізнес-повідомленню передувало вхідне повідомлення від підписника протягом останніх 24-х годин, та більш дорогий вид сесії — Business-Initiated сесія, коли бізнес пише підписнику першим. Нововведення: окремі категорії повідомлень за шаблоном ініційованих бізнесомЗ 1 червня вводяться нові категорії бізнес-ініційованих повідомлень за шаблоном, тарифікація яких відрізнятиметься: - Utility conversations — транзакційні повідомлення, які інформують клієнта про стан замовлення, платежу, рахунку, доставки товару тощо.
- Authentication conversations — повідомлення для допомоги при автентифікації користувачів: надсилання одноразових паролів, перевірка чи відновлення облікового запису.
- Marketing conversations — повідомлення з закликом підписників до дії, наприклад, купити товар або замовити послугу, взяти участь в акції чи скористатися рекламною пропозицією. Будь-яка розмова, яка не є траназкційною або автентифікаційною, буде вважатися маркетинговою. Ця категорія буде найдорожчою.
Детальний гайд за категоріями шаблонів можна подивитися тут. Діалоги, ініційовані підписником бота, WhatsApp буде називати Service conversations, тобто діалогами, які допомагають вирішити проблеми користувачів. Ціна на цю категорію залишається такою ж, як і раніше для User-Initiated сесій. Особливості нової тарифікації повідомлень за шаблонами у WhatsApp
Відправка бізнесом повідомлення-шаблона певної категорії відкриває нове вікно комунікації саме в цій категорії. У разі відправки повідомлень з іншої категорії — відкриється ще одне вікно з відповідними тарифами. |