АІ формує картину світу

Про те, як АІ змінює роботу над комунікаціями й маркетингом, говорять вже багато. Але є й інша сторона медалі: АІ змінює й те, як люди споживають інформацію. 

Свіжий звіт Reuters Institute, який вивчає журналістику, медіа та цифрове середовище, вперше фіксує значний інтерес до АІ-чатботів саме з метою пошуку новин. Споживачі обирають їх все частіше замість пошуковиків чи новинних застосунків. Це сигнал не лише про зміни у тому, як новини знаходять і відбирають, а й про те, як АІ все більше впливає на формування інформаційного середовища. 

Як АІ справляється з задачею добору новин? На власному досвіді можемо сказати, що поки що – десь на трієчку. Ми регулярно тестуємо різні АІ для пошуку новин для нашої розсилки, і вони регулярно видають застарілі матеріали за актуальні, а важливих часто не бачать. 

Але це розуміємо ми, бо паралельно шукаємо новини в інший спосіб й можемо порівняти результати. А якщо людина шукає новини лише за допомогою АІ, яку картину світу бачитиме вона?

AI допоможе гуглити. Але це не точно

Ви точно помічали, що тепер на початку результатів пошуку Google видає текстову відповідь на ваш запит. Це AI Overview – генероване резюме на пошуковий запит, яке Google використовує вже понад рік і називає одним із найуспішніших свої релізів за останнє десятиліття.

Так, для споживачів це може полегшити задачу, бо замість необхідності порпатись у лінках вони одразу отримують комплексну відповідь. Але лишається нюанс: жоден АІ й сам Google поки не несе повної відповідальності за свої відповіді. І після кожної відповіді AI Overview зазначає: “Відповіді ШІ можуть містити помилки”. 

Водночас для SEO-галузі ця новація створила пекельце, пише Спека. Одразу кілька досліджень показують кардинальні зміни у пошуковій поведінці. 

• Якщо впродовж років еталоном успіху для SEO було потрапити в топ-3 видачі, то зараз про це можна забути: АІ-огляди схильні підтягувати сайти, які можуть взагалі не займатися SEO й при звичайному пошуку відобразились би десь на 3+ сторінці. 
• AI-резюме різко скорочує клікабельність: 58% запитів не приводять до жодного кліку, бо користувач отримує відповідь вже на сторінці пошуку. Одне з досліджень показало падіння клікабельності першої органічної позиції на 34,5% за рік після появи AI-огляду. 

Сам Google на це відповідає, що кліків менше, але вони “вищої якості”: мовляв, користувачі, які переходять з AI-Overviews, зазвичай більше затримуються на сайті. Словом, слідкуємо за тим, як Google буде адаптовувати до нових реалій свій інструментар для оптимізації.

Чи Х - ваш остаточний екс?

Користувачі Х опинились у становищі, дещо схожому на ситуацію з Телеграмом в Україні. Коли мусиш обирати між світоглядними принципами і прагматичними комунікаційними цілями. 

Памʼятаємо, що через поведінку Ілона Маска під час виборів США Х став для багатьох токсичним. З соцмережі стався значний відтік аудиторії, а великі бренди й публічні люди йшли з Х демонстративно, протестуючи проти Маска і Трампа. 

Але Х не перестав бути сильним інструментом для коммс. Тому для багатьох лишатись у Х – це, як кажуть, not personal, it's strictly business, пишуть у PR Moment. 

Окей, ваша компанія може демонстративно піти з Х. Але її аудиторія, стейкхолдери можуть і лишитись. Чи не більше така компанія втратить, замовкнувши там, де її до цього слухали? Можуть лишитись і конкуренти. І крім того, що вони будуть говорити замість такої компанії, вона ще й втратить можливість за ними стежити. 

В оперативності й ролі посередника між офіційними спікерами й медіа Х теж поки немає рівних. Вкотре це показала авіакатастрофа Air India у червні, коли в Х у реальному часі публікували оновлення й офіційні заяви тощо, які далі підхоплювали медіа.

Хоча є кейси, коли можна і позицію показати, і користь отримувати. Британське графство Девон не видалило свою сторінку в Х, але не веде акаунт з лютого 2025. А короткий текст в шапці профілю – це антимасківський маніфест + пропозиція альтернативного джерела інфо.

Нові реалії, оновлені інструменти

Представили оновлену версію Барселонских принципів – міжнародного стандарту вимірювання ефективності комунікацій та PR. Сформульовані у 2010 році, вони оновлюються кожні 5 років, щоб відповідати сучасним підходам. В новій версії принципи стали більш практичними й підкріплені чіткими рекомендаціями, як їх використовувати.

Може здатись, що це лише нудна теоретична методологія. Та насправді це непоганий інструмент для того, щоб почати мислити про комунікації через парадигму “що це нам дало” замість “що ми зробили”, а також – впорядкувати комунікації, коли їх багато.

Чим принципи можуть допомогти на практиці?

• Чіткіше визначати КРІ. 
• Якісніше оцінювати комунікаційні зусилля, особливо коли це стосується не просто цифр, а поведінкових змін, наприклад. 
• Обґрунтовувати витрати, підкріплюючи їх конкретними доказами. 
• Пояснювати важливість комунікації тим, хто не сильно розуміє, як вона працює і який результат може дати.

+1 шукає +3!

Маємо відкриті вакансії, тож якщо хочете приєднатись до нашої команди або знаєте людей, яким це може бути цікаво, – ми чекаємо на CV. 

Кого шукаємо? 

• Дизайнера/ку.
• Креативного/у копірайтера/ку.
• Керівника/цю комунікаційних проєктів.

Всі деталі про вакансії – на нашому сайті.

Результати дослідження Newsfront та MMR про те, як змінився український PR за 20 років.

На Forbes розклали по поличках, як АІ вже зараз трансформує буквально кожну складову PR – від створення контенту і до комплексного кризового реагування.

Огляд трендів інфлюенс-маркетингу у 2025 на Marketer. В матеріалі окремо виведені тенденції саме українського інфлюенс-маркетингу.

На MMR – великий матеріал про комунікацію чутливих тем. З акцентом на візуальні матеріали.

На Marketer – матеріали з практичними порадами по роботі з Threads та YouTube Shorts.

Відмовитися від розсилки