Что значит быть руководителем (часть 2)Это продолжение обсуждения ситуации с руководителями в малом и среднем бизнесе*. Давайте ещё раз посмотрим на определение из статьи Л. Рона Хаббарда: «Согласно определению, руководитель — это тот, кто добивается выполнения в организации обязанностей, программ и действий, способствуя тем самым осуществлению целей и задач, стоящих перед данной организацией». Мы используем Hubbard Management System. И, конечно, понимаем, что за словами «обязанности», «программы» и «действия» стоит значительный раздел технологии. Обязанности — это всего лишь круг действий, связанных с должностью. Когда мы покупаем смартфон, то количество операций, которые он может выполнить, значительно превышает наши потребности. При найме сотрудника ситуация зачастую обратная. Поэтому не нужно скачивать из Интернета «должностные инструкции»: обязанности сотрудника определяются потребностями вашего бизнеса и меняться они должны, не отставая от изменений в компании. Что же касается действий, то давайте обратимся к спорту. Футбольный матч, боксёрский поединок или гонка на мотоциклах не состоят из набора непредсказуемых импровизаций. Они представляют собой использование профессиональных приёмов — описанных, изученных и оттренированных. После их освоения проводится отработка взаимодействия команды. Любая работа может быть выполнена правильно, неправильно или «так сойдёт». Погрузка товара, оформление акта, переговоры с клиентом, публикации в соцсетях должны быть описаны, изучены и отработаны до автоматизма. Думать надо о «сопернике» и о результате, а не об инструментах. Без вашего внимания это будет упущено. Следующая составляющая — программы. Как далеко находится ваш горизонт планирования? А сколько людей и подразделений задействовано в командной работе? Чтобы сотрудники двигались к запланированному результату слаженно и никому не приходилось растерянно разводить руками с фразой «а меня не предупредили», нужны программы. Руководители разного уровня отвечают за их разработку, согласование и одобрение. Если у вас нет программ (точной последовательности шагов со сроками и количеством на каждом этапе), то не удивляйтесь, что продавец приходит с заявлением на отпуск в самый горячий период, а во время подготовки ежегодного корпоратива денежный резерв потратили на закупку стульев. Если руководитель не учится руководить, не добивается того, чтобы на каждом рабочем месте была «шляпа»**, не пишет программ, то а) управлять придётся с помощью беспрерывных приказов; б) он будет хронически перегружен, выполняя работу за других. Это касается руководителей любого уровня. О роли первых лиц, исходя из определения «руководитель», мы поговорим в следующей публикации.
* см. публикацию от 13.09.2022.
** шляпа (по Hubbard Management System) — специальная подборка материалов, которые человеку необходимо знать, чтобы выполнять свою работу, т.е. «носить свою шляпу».
|
