Согласно наблюдениям Романа, к тем, кто желает работать, относятся 80% сотрудников. Их большинство! Человек может хотеть работать и при этом не уметь выполнять свою работу. Дальше многое зависит от того, как его введут в должность. Роман показал, как эту проблему решают «шляпы» — подробные материалы по работе на посту с фотографиями и последовательностью действий. Именно эти инструкции позволяют вводить в работу новых сотрудников, даже если у них нет необходимой квалификации. Когда «шляпы» внедрены в комплексе с оргсхемой (другим инструментом Hubbard Management System), описанную работу уже можно поручить не только человеку. Роман рассказал, как после внедрения организующей схемы его клиенты стали передавать отдельные функции AI-агентам. На конкретных примерах разобрали, какую работу удалось автоматизировать, а где всё-таки пришлось вернуть специалиста. | 
