🧭 Почему сотрудники задают одни и те же вопросы?

Пятница. Конец рабочего дня.

Вы наконец садитесь заняться важной задачей — и снова слышите:

— Подскажите, как оформить заявку?

Вы объясняете.

В третий раз за неделю.

По тому же самому вопросу.

В такие моменты руководитель часто думает:

«Почему мне опять не повезло с сотрудниками?»

260821_-_ARTICLE_2B_-_01_-_PROBLEM_-_16x9_-_RU

Но если предыдущий сотрудник спрашивал о том же, и его предшественник тоже, возможно, дело не только в людях.

Причины повторяющихся вопросов могут быть разными. Кто-то боится принимать решения, кто-то не имеет необходимых полномочий, а кто-то привык, что спросить руководителя быстрее, чем самостоятельно искать ответ.

Но прежде чем делать вывод о несамостоятельности человека, стоит проверить, как в компании передаются знания.

Л. Рон Хаббард писал:

«Если при обучении человека тому, как работать на посту, возникают какие-либо трудности, то обычно причина этого обнаружится в ОТСУТСТВИИ СООТВЕТСТВУЮЩИХ МАТЕРИАЛОВ, касающихся этого поста...».

Статья «БОЛЕЗНЬ „ПЕРЕМЕЩЕНИЕ ПЕРСОНАЛА“».

Во многих компаниях присутствует такая болезнь: руководитель объясняет, сотрудник слушает и кивает. Считается, что теперь он знает, что делать.

260821_-_ARTICLE_2B_-_02_-_CAUSE_-_1K1_-_RU-LV_-_v2

Пока знания существуют только в голове руководителя или сильного сотрудника, компания остаётся зависимой от конкретных людей.

А руководитель постепенно превращается в живую инструкцию.

Изменить ситуацию можно в три шага.

1. Разберите, как работает сильный сотрудник

– Возьмите лучшего сотрудника

(по результатам, а не хвастовству);

– Понаблюдайте как он выполняет работу

(если надо сфотографируйте или запишите видео);

– Опишите его действия от начала и до конца подробно (хороший специалист не всегда хороший рассказчик).

2. Превратите опыт в понятный маршрут

Создайте простую понятную инструкцию

– что нужно сделать;
– в какой последовательности;
– где взять необходимые данные;
– каким должен быть результат;
– что проверить перед завершением работы.

Недостаточно написать: «Правильно оформите заявку».

Нужно указать, какие поля обязательны, какие документы приложить, кто согласовывает заявку и по каким признакам она готова к отправке. Добавьте образец.

3. Проверьте способность действовать

Попросите сотрудника не пересказать инструкцию, а выполнить действия и вы увидите может ли сотрудник ДЕЛАТЬ. Вопрос «Всё понятно?» ничего не проверяет.

Что делать если сотрудник не может ДЕЛАТЬ?

Подробнее на онлайн-встрече!

Хочу участвовать

21 августа I 12:00 по Риге I потоки на русском и латышском языках

260821%20-%20SPEAKER%20-%20%D0%9D%D0%B0%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%8F%20%D0%9D%D0%B8%D0%BA%D1%83%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B0

Данный материал подготовлен Наталией Никулиной.

21 августа в 12:00 по Риге Наталия продолжит на открытом собрании Клуба предпринимателей WISE Балтии.

Тема встречи:

«Кого именно ии лишит работы?»
Сильная команда в эпоху искусственного интеллекта.

Регистрируйтесь, участие — без оплаты!

Зарегистрироваться

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами!

Наши контакты:
info@wisebaltics.org
+371 20619707

© 2026 WISE Baltijas uzņēmēju klubs. Visas autortiesības aizsargātas ar likumu. HUBBARD, WISE un WISE logotips ir preču un pakalpojumu zīme, kas tiek izmantota saskaņā ar licences līgumu. Nevienu šīs publikācijas daļu nedrīkst pārpublicēt, izplatīt, glabāt informācijas meklēšanas sistēmā vai sūtīt jebkurā formā un veidā – elektroniski, mehāniski, kopējot vai izmantojot citus ierakstīšanas līdzekļus bez īpašas rakstiskas autortiesību īpašnieka atļaujas. WISE CEE #260807693

Вы получили данную рассылку, так как являетесь клиентом или подписчиком WISE Baltijas uzņēmēju klubs. Отказаться от рассылки

Отправлено через