Comunicado 0002/2022

Com a intenção de guarnecer as escolas de informações sobre o funcionamento da Loja Virtual e dos seus requisitos de segurança, a Editora Edebê apresenta as seguintes orientações:

Compras canceladas na Loja Virtual

A Loja da Edebê possui um Sistema Antifraude para segurança dos clientes e da própria empresa, que é um processo desenvolvido e gerenciado pelas operadoras de pagamento e pelas instituições financeiras a elas vinculadas.

O uso desse Sistema Antifraude é obrigatório, e a Edebê não tem acesso às regras definidas por meio desse Sistema para realizar as operações e tão pouco pode alterá-las.

De forma geral, as recusas de compra acontecem devido a informações inconsistentes preenchidas pelo cliente, na forma de pagamento com cartão de crédito, tais como: data de vencimento, titularidade, código de segurança e número do cartão.

Esse fato pode causar frustração ao cliente e para sanar esses impedimentos de compra, a Edebê está em constante contato com as operadoras de pagamento, buscando alternativas para minimizar as recusas por suspeita de fraude. Porém, é de consenso que essa medida de segurança é importante para todos os envolvidos nos processos de compra e de venda nos ambientes virtuais.

Orientações

É importante que às escolas orientem as famílias a acionarem a Central de Relacionamento quando houver pedido cancelado por recusa do cartão de crédito, e a não tentarem novas compras antes de falar com a equipe da Edebê. Tentativas consecutivas de compra com o mesmo cartão, em caso de cancelamento, podem aumentar a suspeita de fraude e dificultar a aprovação.

Então, é necessário que o cliente comunique à Central de Relacionamento sobre a sua tentativa de compra que foi cancelada, para que todos os casos sejam devidamente tratados.

Solicita-se, ainda, que as escolas se atentem ao fato de que o Sistema Antifraude também analisa a origem da transação, identificando qual o computador e o IP que foi utilizado. E caso a escola tente realizar a compra para as famílias, utilizando o mesmo computador, isso pode gerar um alerta no sistema de segurança e pode ocasionar o cancelamento da transação.

Em caso de dúvida, acesse a Central de Relacionamento pelo site www.edebe.com.br/contato ou pelo Portal Edebê.

Atenciosamente, 

Editora Edebê