Comunicado Interno 02/02/2024

Caros colaboradores,

O objetivo deste comunicado é trazer informações sobre acontecimentos relevantes que impactaram nossas atividades, bem como escolas e clientes.

Tivemos dois fatores relevantes nesta semana:

Interrupção do fluxo de dados entre a nova Plataforma e a Edebé On Plus

• No dia 25/1, com a Plataforma em operação e as escolas tendo iniciado suas aulas, a integração com a O+ foi interrompida porque as requisições simultâneas realizadas pelos usuários do Brasil causaram lentidão para os usuários da O+ em todos os países. 
• No Brasil, essa interrupção impediu 500 professores e 2.000 alunos de acessarem os conteúdos digitais do dia 25/1 ao 31/1/2024, resultando em aumento instantâneo no volume de chamados na Central de Relacionamento, pois foram 500 turmas sem acessar o material adquirido.
• Informamos que a equipe da Edebê Brasil em conjunto com a Edebé Espanha, trabalharam incansavelmente para aplicar as medidas corretivas e que conseguimos estabilizar a Plataforma, hoje, sexta-feira (2/2/24).
• Hoje, enviamos um comunicado aos Diretores e Inspetores das Escolas da Rede Salesiana. Clique aqui e acesse.

Separação e distribuição de livros na Fedex

• A Campanha de Vendas atual apresenta um fluxo de pedidos maior que o registrado nas três Campanhas anteriores. 
• Diante desse cenário de aumento de pedidos, e em função de desafios que a Fedex está enfrentando após a sua mudança de Guarulhos - SP para Cajamar - SP, como a falta de mão de obra qualificada, por exemplo, o tempo médio entre a separação e o despacho dos pedidos B2C e das remessas complementares para as escolas aumentou de 3 para 10 dias. 
• O represamento de pedidos começou a ocorrer a partir do dia 15 de janeiro.
• Contudo, a Fedex implementou estratégias e trabalhou em força-tarefa, de maneira que hoje, 2/2/2024, há somente 526 pedidos para serem separados e despachados, o que equivale a mais de 26 mil itens a serem manuseados, sendo que a capacidade normal é de 1.400 peças por dia. A Fedex está adotando medidas emergenciais para aumentar essa produção e diminuir o tempo de entrega.
• Além dessas medidas, a Edebê autorizou a Fedex a enviar as remessas represadas por carro dedicado, quando forem de São Paulo; e aéreo para as demais regiões. Essa decisão foi necessária porque, do contrário, em caminhão normal, as escolas só receberiam os produtos daqui a 15 dias, sendo que essas remessas estavam retidas na Fedex há pelo menos 10 dias.
• A equipe de logística da Edebê acompanha diariamente as medidas implementadas pela Fedex e colabora com o desenvolvimento de soluções de melhoria.
• Nessa semana, a Central de Relacionamento foi impactada pelo volume de atendimento gerado pelas escolas solicitando informações sobre as remessas complementares.  

Gostaríamos que todos os setores da Edebê, mesmo os que não estão diretamente envolvidos com essas questões, estejam cientes dos fatos acima para que estejam prontos para colaborar, quando necessário, e também para entender que muitas vezes as rotinas deverão dar lugar a ações extraordinárias, o que exige um pouco mais de todos nós.

Atenciosamente,

Editora Edebê