Comunicado 0004/2023

Conforme informado no Comunicado 0059/2022, a Editora Edebê desenvolveu uma melhoria que permitirá que os clientes solicitem o cancelamento da compra, troca ou devoluções de materiais, diretamente pelo sistema, de forma automatizada.

O processo é baseado na Política de Cancelamentos, Trocas e Devoluções disponível para consulta na Loja Virtual. Nela, estão especificadas as situações, prazos e procedimentos para cada caso. Acesse: 

https://loja.edebe.com.br/pagina/politica-de-trocas-devolucoes-e-cancelamentos.html. 

As principais situações previstas na Política, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, são:

• INSATISFAÇÃO

• ARREPENDIMENTO 

• VÍCIOS E DEFEITOS DOS PRODUTOS 

• AVARIAS DOS PRODUTOS

O processo é simples e deve ser feito pelo titular da compra no Portal Edebê. O acesso pode ser feito de duas formas:

1. Acesso via Loja Virtual: o cliente deverá acessar a área logada da loja.edebe.com.br e clicar em Área do cliente > Meus pedidos > Selecionar o pedido que deseja realizar uma solicitação > Clicar na opção "Cancelamento'' e seguir o passo a passo abaixo.

2. Acesso via Portal Edebê: o cliente deverá acessar http://portal.edebe.com.br/ e seguir o passo a passo conforme abaixo. Caso não tenha acesso, o cliente pode entrar em contato com a Central de Relacionamento ou com a escola.

1. Acesse o Portal Edebê com login e senha do titular responsável pela compra. 

2. No Portal Edebê, selecione a opção "Área do Cliente" na grade de aplicativos e então acesse, no menu lateral, “Trocas / Devoluções / Cancelamentos”.

3. Nessa tela serão apresentados todos os pedidos que o cliente realizou na loja ao longo dos anos. Pesquise pelo número do pedido que deseja efetuar a solicitação. 

4. Depois de localizar o pedido, clique no botão “Realizar solicitação”.

5. Selecione o motivo da solicitação e clique no botão "Continuar".

6. Selecione o(s) produto(s) e em seguida escolha a forma de reembolso. 

7. Preencha os dados solicitados pelo sistema, que variam para cada tipo de solicitação (troca, devolução ou cancelamento).

8. Revise os dados informados (tipo de produto, forma de reembolso, endereço de postagem etc.) e confirme a solicitação.

9. O sistema apresentará um protocolo e as informações de prazo.

10. Caso seja necessário, imprima o documento de postagem e leve o produto a uma agência dos Correios.

11. É possível acompanhar o andamento da solicitação pelo sistema e também pelos e-mails enviados pelo Portal Edebê.

IMPORTANTE: O processo de troca e devolução estará disponível a partir do momento em que a escola sinalizar a entrega dos produtos no sistema de Gerenciamento de Estoque e Entregas - GEE. Em caso de cancelamento por compra equivocada, o cliente deverá abrir a solicitação assim que perceber o engano, respeitando o limite de 90 dias, não sendo necessário aguardar a entrega do produto.

Casos não previstos na Política devem ser comunicados para a equipe da Edebê, por meio da Central de Relacionamento, que fará a análise e dará o encaminhamento necessário.

Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Relacionamento pelo site: www.edebe.com.br/contato.

Atenciosamente, 

Editora Edebê