Инструкции по применению

Результаты исследования клиентов через интервью и опросы полезно визуализировать на картах клиентского пути CJM. В Customer Journey Map отображаются триггер, цель и этапы пути к цели, а также учитываются возникающие на каждом этапе мысли и эмоции клиента.

В этой статье на примерах описано применение инструмента и стратегии по улучшению CJM.

Карта пользовательских историй весьма проста для понимания, но при ее применении обычно возникает много вопросов и подводных камней.  Если вы еще не пробовали ее применять (или пробовали, но что-то пошло не так) — посмотрите пример этапов User Story Mapping'а в этой статье.

В то время как USM и CJM относятся к 4-м самым популярным продуктовым практикам, — с Impact Mapping (IM) знакомы лишь немногие. Даже среди зрелых Agile-команд IM используют всего 20% (в России). Карта влияния IM строится сложнее USM, но разобраться в ней мы однозначно рекомендуем.

Откуда мы взяли цифры по популярности CJM, IM и USM выше? В нашем исследовании Agile в России более 1000 человек отвечали на вопрос:«Какие продуктовые подходы и практики применяет Ваша команда?». Ответы на этот вопрос не только дали популярность 17 подходов и практик, но также были сопоставлены с опытностью команд в Agile и с типами клиентов (B2C, B2B, ...).