ИКЕА: запуск контакт-центра на 250 рабочих мест в период пандемии

Рассказали о запуске омниканального контакт-центра на 250 рабочих мест для ИКЕА.

Мы объединили все каналы связи с покупателями в единую платформу. Теперь операторы ИКЕА обрабатывают голосовые, текстовые сообщения и электронные письма через единое окно: они сразу видят историю предыдущих обращений клиента, понимают контекст запроса и могут ответить в удобном для пользователя канале, не перемещаясь из одной программы в другую.

Результаты запуска обновлённого контакт-центра:

Объединили в единой системе голосовые, почтовые и текстовые обращения из разных каналов.
Организовали интеграцию WFM с новой платформой для 250 сотрудников.
Объединили работу операторов двух контакт-центров: в Санкт-Петербурге и Омске.

Подробнее читайте на сайте.

Тренды контакт-центров в 2022 году и как подготовиться к эффективной миграции большого контактного центра на примере ИКЕА

Приглашаем на вебинар 7 декабря 11:00 МСК

Мы обсудим

тренды на рынке контакт-центров в 2022 году;
какие требования предъявляются к современному контакт-центру на примере ИКЕА;
какие особенности и «подводные камни» нужно учитывать перед началом миграции с одного решения на другое;
кейс ИКЕА: как повысилась эффективность при миграции с предыдущего решения на решение Genesys;
омниканальность и оптимизация процессов: особенности внедрения контакт-центра для ИКЕА на платформе Genesys Engage и причины выбора.

Спикеры-эксперты

Денис Бочаров, менеджер по развитию направления «Контакт-центры», Orange Business Services.
Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys.

Orange Business Services •

Вы получили данную рассылку, так как являетесь клиентом или подписчиком Orange Business Services. Отказаться от рассылки