Здравствуйте. Вы ранее регистрировались на наш вебинар по контакт-центрам, поэтому вам может быть интересна тема трендов и решений для контактных центров. В любой момент вы можете отписаться от рассылок, перейдя по ссылке в конце письма.
Сегодня делимся pdf-брошюрой, в которой рассказали о трендах развития контакт-центров:
Технологичные контакт-центры от Genesys и Orange Business Services для бизнеса
Genesys — глобальный вендор, специализирующийся на решениях для омниканальных контакт-центров. По версии Gartner: лидер в сфере контакт-центров PaaS в 2021 году.
Мы, Orange Business Services — партнер Genesys с серебряным статусом, интегратор и оператор с собственной сетевой и голосовой инфраструктурой с SLA в России.
Екатерина Павлова, директор департамента сервисного обслуживания клиентов Триколор, рассказала, как мы бесшовно внедрили омниканальный контакт-центр для компании Триколор:
Мы помогаем бизнесу улучшать клиентский опыт и автоматизировать работу операторов
Омниканальный контакт-центр
Данные с разных каналов поступают в единый интерфейс для обработки, хранения обращений клиентов и контроля качества обслуживания.
Экосистема решений от одного вендора
Genesys более 30 лет специализируется на решениях для контакт-центров. Такая сфокусированность позволяет разрабатывать эффективные решения и постоянно их улучшать.
Исходящие кампании любого масштаба
Информируйте клиентов о продуктах и сервисах, выгодных акциях и предложениях. Опция позволяет не тратить время операторов на прослушивание гудков и соединяет только с активными абонентами.
Автоматизация и самообслуживание
Увеличить число обработанных обращений поможет технология IVR и чат-боты. Часть клиентов сможет самостоятельно получить нужную информацию, не дожидаясь ответа оператора.
Синтез речи и речевая аналитика
Искусственный интеллект поможет выделять из живой речи слова, на основе которых можно оценивать удовлетворенность клиента и его потребности. Эти данные можно использовать для улучшения продукта.
Отчеты с применением искусственного интеллекта
Отчеты, сформированные с помощью искусственного интеллекта, помогают быстро анализировать качество работы операторов и оптимизировать их работу.
Подробнее о контакт-центрах от Genesys и Orange Business Services читайте на нашем сайте.
