Важливо! Дослідження якості взаємодії з ЕСОЗ!

Архів розсилок
Ezdorovya_blue_yellow
Шановні користувачі електронної системи охорони здоровʼя!

Вітаємо, дякуємо, що долучилися до проєкту  «Дослідження взаємодії якості користувачів з ЕСОЗ».

Запрошуємо Вас приєднатись до телеграм-групи проєкту (https://t.me/diyalnistesoz). Це канал створений задля:

- інформування медичних експертів про реалізацію проєкту та хід дослідження;

- інформування про новини електронної системи охорони здоровʼя;

- тематичних обговорень між усіма учасниками;

та ін.

Нагадуємо, що важливо пройти опитування щодо вашої взаємодії з ЕСОЗ, яке надсилала команда Міністерства охорони здоровʼя України до 17 червня включно.

Слідкуйте за новинами проєкту в офіційних каналах.

Також надсилаємо відповіді на актуальні запитання з минулої зустрічі щодо проєкту.

Питання

Відповідь експерта

1) Чому не започаткувати щомісячне опитування, аналізуючи проблеми і виправляючи їх?

ДП "Електронне здоровʼя" спільно з МОЗ та НСЗУ започатковує новий напрям – дослідження якості взаємодії користувачів з ЕСОЗ. Новий проект складається з двох частин: 1) проведення опитувань серед експертної групи користувачів ЕСОЗ та опрацювання результатів; 2) за результатами дослідження будуть сформовані індикатори вимірювання для оцінки користувацької взаємодії з ЕСОЗ, які в подальшому стануть основою для інструменту регулярних опитувань в інтерфейсі ЕСОЗ.

2) Чи якусь сталу зворотню форму для рекомендацій чи пропозицій?

Установча зустріч-презентація проєкту – перша контактна точка. Надалі ми плануємо продовжувати комунікацію з користувачами, проводити регулярні опитування та інтервʼю для збору зворотнього звʼязку.

3) На кого орієнтована ЕСОЗ в цілому, оскільки доводиться підлаштовуватися під деякі недопрацювання та баги? 

Концептуально ЕСОЗ є пацієнтоцентричною системою та водночас орієнтованою на користувачів (медичних, аптечних та лабораторних працівників) та управлінців сфери охорони здоровʼя. Українська електронна система охорони здоровʼя розвивається та щоденно вдосконалюється, відповідно ті недоліки, з якими можуть зіштовхуватися користувачі, пропрацьовуються як на центральному рівні, так і на рівні медичних інформаційних систем. Тому рекомендуємо вам тісно співпрацювати з вашою МІС, щоби розробники завжди мали зворотній звʼязок та могли оперативно реагувати на ті чи інші проблеми.

4) У чому полягає користь цієї системи в цілому? Наприклад, яка користь для користувачів та кінцевих споживачів – громадян?

Українська електронна система охорони здоровʼя має свій унікальний шлях розвитку. Більше того – це розвиток надшвидкими темпами в порівнянні з іншими європейськими країнами. У цьому процесі, безумовно, можуть виникати недоліки, які постійно пропрацьовуються. Це природньо при впровадженні будь-якої системи такого масштабу. Натомість користь ЕСОЗ сьогодні зрозуміла та відчутна. Для закладів охорони здоровʼя – це можливість автоматизації операційних процесів, прозора та ефективна модель фінансування за надані послуги; для користувачів – можливість не витрачати час на заповнення десятків паперових форм, журналів та звітів, все це поступово цифровізується та автоматизується системою; для пацієнтів – можливість зберігати свої медичні дані централізовано та захищено, а також використовувати нові зручні пацієнтські сервіси (запис на прийом, пацієнтський кабінет, медичні довідки та ін.).

5) Чи планується “відхід” від паперової писанини та коли?

Депаперизація – один із глобальних напрямків цифровізації системи охорони здоровʼя. На сьогодні спільно з компанією Deloitte МОЗ проводить аудит існуючих паперових форм. На разі проаналізовано близько 600 форм.

Для їх подальшої цифровізації ми працюємо над дорожньою картою. Цього літа плануємо фіналізувати цю карту та презентувати її медичній спільноті.

Комплесна депаперизація – складний та не надто швидкий процес, що потребує поетапної реалізації.

6) Чи планується формування галузевої звітності через МІС, а не ручне внесення у відірвані від ЕСОЗ програми звітів?

Повноцінний перехід на ведення статистичної галузевої звітності в електронному форматі можливий тоді, коли більшість надавачів медичних послуг (зокрема приватні) будуть підключені до ЕСОЗ. Це дасть цілісне розуміння масштабу внесення медичних даних до системи та розуміння подальшого вектору дій.

7) На жаль, лікарі не повноцінно  "взаємодіють" з ЕСОЗ а лише надсилають записи. Чому записи у одної МІС недоступні лікарям інших ЗОЗ з відмінною МІС?

Усі дані, що вносяться до МІС та синхронізуються з центральною базою даних, відповідно зберігаються на центральному рівні та доступні до відображення в інших МІС. Це передбачено технічними умовами підключення. Натомість, якщо ви все таки зіштовхуєтесь із такою проблемою, технічній підтримці ЦБД ЕСОЗ необхідно детально дослідити кожен такий інцидент. Для цього при виникненні проблеми зверніться до підтримки вашої МІС. Представники МІС мають сформувати запит з технічними деталями проблеми до підтримки ЦБД ЕСОЗ через визначений канал звʼязку.

8) Чому не більш доцільно мати єдину державну МІС?

ЕСОЗ розпочав свій розвиток у 2017 році з заключення меморандуму між державою та бізнесом. Таким чином, впровадження ЕСОЗ відбувається за принципами державно-приватного партнерства, що стимулює ринок до розвитку та конкуренції. МІС відповідають за зручність сервісів, комфортність інтерфейсів та впровадження корисних функцій для пацієнта. Тому саме бізнес здатен створити сервіс, максимально дружній для користувача.

А держава забезпечує роботу центральної бази даних, її стабільність та безпеку.

Для ефективної взаємодії ваша МІС має мати постійний зворотній зв'язок від вас – безпосередніх користувачів її сервісів. Саме так вони зможуть реагувати на запити.

9) Чи планується підвищення ролі медичної сестри в ЕСОЗ? Окрема реєстрація в ЕСОЗ, можливість особистого внесення даних в ЕСОЗ, щеплення, виписка рецептів, маніпуляцій і т.п.

Наприкінці 2021 року на центральному рівні впроваджено функціонал “Робоче місце середнього медичного персоналу”. З того часу медичні інформаційні системи ведуть розробку на периферійному рівні та проходять тестування відповідно до технічних вимог.

Функціональний модуль для медичних братів та сестер дозволяє користувачам:

- реєструватися в ЕСОЗ та отримувати відповідні права доступу;

- здійснювати пошук електронних медичних записів;

- формувати пакети діагностичних звітів;

- фіксувати лікувальні процедури;

- перевіряти, обробляти та погашати е-направлення та ін.

Окрім іншого, з травня 2022 року представники середнього медичного персоналу на первинній ланці можуть вносити дані про імунізацію пацієнтів до ЕСОЗ. Команда впровадження продовжує працювати над розширенням функціональних можливостей для того, аби медичні брати та сестри стали повноцінними учасниками ведення лікувального процесу в ЕСОЗ.


Якщо у вашій медичній інформаційній системі сьогодні недоступний цей функціонал, будь ласка, зверніться до представників вашої МІС та зʼясуйте, як скоро вони планують завершити розробку та пройти необхідні тестування.

10) Що зараз відбувається з ролю медичного адміністратора?

Функціонал “Робоче місце адміністратора медичних записів” дозволяє користувачам з відповідними правами доступу:

У частині роботи з записами про пацієнта:

- здійснювати пошук як ідентифікованого, так і неідентифікованого пацієнта;

у частині роботи з електронними медичними записами:

- здійснювати пошук електронних медичних записів за пошуковими параметрами;

- отримувати детальну інформацію по електронним медичним записам;

- здійснювати пошук пацієнта в системі;

- позначати медичний запис як помилково введений без отримання дозволу пацієнта та ін.


Керівник закладу може призначити на роль адміністратора медичних записів одного або кількох лікарів додатково до зареєстрованих в ЕСОЗ лікарських посад цих співробітників.

На разі користувачі з роллю «адміністратор медичних записів» можуть позначити помилковим будь-який медичний запис, створений співробітниками того ж ЗОЗ, без отримання на це згоди пацієнта.

Також лікар, що не є автором медичного запису, має можливість позначити помилковим такий медичний запис, але після отримання відповідного дозволу від пацієнта.

11) Коли планується впровадження нового формату внесення вакцинації від COVID-19, яка була проведена за кордоном?

Впровадження змін до функціоналу внесення даних про вакцинацію було розпочато ще до воєнного стану. З початком повномасштабної війни в України, цей процес було призупинено, але на регулятивному та технічному рівні рішення мйже готове. Протягом найближчих тижнів воно буде фіналізовано. Після впровадження змін буде доступна можливість внесення даних про вакцинацію пацієнтів, що отримали щеплення за кордоном.

12) Чому останнім часом медичні записи в ЕСОЗ до 9 години ранку не обробляються?

Згідно з показниками роботи центральної бази даних інформація про затримку в обробці запитів на ЦБД відсутня. Для дослідження цієї проблеми адміністратору ЦБД ЕСОЗ (ДП "Електронне здоровʼя") необхідно отримати детальну технічну інформацію про поточний інцидент. Саме тому при виникненні будь-якої проблеми, важливо повідомити технічну підтримку МІС, що встановлена у вашому закладі. Зі свого боку представники МІС за потреби сконтактують з адміністратором ЦБД ЕСОЗ для вирішення проблеми на центральному рівні. Для прозорого відслідковування продуктивності системи ви можете скористатися status-page – публічною сторінкою, яка відображає поточний стан системи та всіх її функціональностей (https://status.ehealth.gov.ua/).

13) Чому не створена послуга надання допомоги на денному стаціонарі?

В електронній системі охорони здоровʼя відповідно до дорожньої карти розробки регулярно впроваджуються сервіси на всіх рівнях медичної допомоги (первинна медична допомога, спеціалізована медична допомога, екстрена медична допомога та ін.). Сьогодні в ЕСОЗ доступний функціонал медичних записів, зокрема в частині надходження та виписки. Цільова модель медичних записів на стаціонарі наразі знаходиться на етапі розробки.

14) При створенні центрів психічного чи ментального здоров‘я необхідно внести послугу психолога

Пропозицію буде передано міжвідомчій робочій групі з розробки Національної програми психічного здоров’я та психосоціальної підтримки.

15) Як можна побачити відсоток вакцинованого населення як від COVID-19, так і по рутинній вакцинації?

Раніше цей показник був доступний до перегляду на сайті Національної служби здоровʼя України у відповідних дашбордах. В умовах воєнного стану прийнято рішення про обмеження доступу до відкритих даних, відповідно дашборди на разі недоступні. Однак ви можете сформувати відповідний запит на отримання інформації до НСЗУ і отримати її в установленому порядку.

​16) Неможливо виправити помилку в паспорті, якщо був відсутній РНОКПП. МІС надав технічні обмеження від ЕCОЗ, проте оператори 16-77 стверджують, що такі обмеження відсутні. Це призводить до дублювання

Дійсно, таких обмежень в ЕСОЗ немає. Для вирішення вашого питання необхідне більш детальне розуміння технічної сторони цієї проблеми.

При виникненні будь-якої проблеми, важливо повідомити технічну підтримку МІС, що встановлена у вашому закладі. Зі свого боку представники МІС або самостійно вирішать цю проблему, або за потреби сконтактують з адміністратором ЦБД ЕСОЗ. Для цього МІС створює відповідний технічний запит на каналі Help Desk.

17) Чому досі не реалізовано зміну номерів свідоцтв для дітей, які ще не отримали ІПН? 

Процес зміни номерів документів, що посвідчують особу, на сьогодні реалізовано (зокрема і свідоцтво про народження). Для отримання консультації стосовно того, як це працює, радимо звернутися до служби підтримки вашої МІС.

18) Чи є вирішення дубльованих профілів пацієнтів? Навіть коли всі паспортні дані ідентичні, система їх не об'єднує.

Відповідно до дорожньої карти розробки на поточний рік у системі заплановано оновлення процесу реєстрації пацієнта, а також появу ролей у системі, які зможуть оновлювати дані про пацієнта. Також на 2022 рік заплановано інтеграції з низкою національних реєстрів. Це дозволить уникати помилки при внесенні реєстраційних даних про пацієнта, а, отже, кількість дублів у системі буде менша.

19) Чому досі є проблеми зі зміною прізвища пацієнта? Була рекомендація перереєструвати пацієнта заново, а на попереднього написати заяву на припинення декларації (або зробити дубль та чекати дедублікації)

20) Для чого так складно придумано механізм зміни номера телефону пацієнта? Невже простіше ніяк ?

Надзвичайно важливим є дотримання норм захисту персональних даних пацієнта в ЕСОЗ. Зокрема в частині зміни методу автентифікації процедура зміни відповідає чинному законодавству. Це можна зробити, заповнивши відповідну заявку на сайті Національної служби здоровʼя України.

21) Для того, щоб занести дані в ЕСОЗ по лабораторії, треба виконати від 15 до 20 дій? А ще внести результати аналізів. Невже не можна більш автоматизувати ці дії?

На центральному рівні постійно йдуть роботи над удосконаленням процесів, аби взаємодія користувача з ЕСОЗ була максимально швидкою та автоматизованою. Тож у подальшому цей процес буде переглянуто та оптимізовано. Окрім іншого, інформуйте провайдера вашої МІС, що саме вам незручно та де необхідне покращення вашої роботи. Оператор МІС надає вам послуги, які повинні бути зручні, зокрема в частині автоматизації внутрішніх процесів закладу.

22) Коли користувач Реєстратор зможе формувати заявку на реєстрацію ідентифікованого пацієнта та підписувати її?

Процес створення реєстратором заявки на реєстрацію пацієнта в ЕСОЗ реалізовано. Таку заявку також має підписати лікар своїм КЕП.

© Copyright, 2022, eZdorovya, All rights reserved.

Ви отримали цей лист, тому що підписані на email розсилку office@ehealth.gov.ua

 Відмовитися від розсилки

Відправлено через

SendPulse