|
|
|
|
| Сегодня мы поговорим о корпоративном краудаудите. |
|
| Любой сотрудник — потенциальный источник информации о точках продаж. Все ходят за покупками, видят пустоты в выкладке, коробки в проходах, посторонние товары в брендированном оборудовании. Систематезированных подходов к сбору и обработке такой информации как правило, нет. Люди замечают проблему, но не знают, как зафиксировать наблюдения и кому их донести. |
|
| Исследуя покупательское поведение, мы придумали ITOS (In Trade Opportunity Survey). Это методология и приложение для вовлечения всех сотрудников производителя в работу с точками продаж. Активнее всего ITOS использует команда Ferrero. |
|
|
| Вебинар: Аудит точек продаж | | | BID Ferrero Russia Вадим Уланов рассказывает об использовании краудаудита для существенного увеличения продаж с касс. | |
|
| Как автоматизировать непрофильный персонал? |
|
|
| Краудсорсинг отличается от привычной работы с полями. Рассказываем, с какими сложностями столкнулись наши клиенты и как их преодолеть. |
|
|
| Кейс № 1: Сбор данных о ТТ |
|  | Проблема: у краудсорсера нет территории и маршрута, он сам выбирает локации для аудита. Поэтому ему нужны данные по всем магазинам в зоне доступности. |
|  | Решение: покажите магазины в нужном радиусе и дайте инструмент для фильтрации и сортировки. Сотрудник сам найдет, например, самые «оборотистые» магазины. Или зайдет в ближайшую точку. |
|
|
|
|
| Удобно, если приложение показывает данные о ТТ (KPI, статистику, Perfect Store и т. д.) и связанные активности sales force. |
|
|
|
|
|
| ITOS: выбор ТТ для проведения аудита |
|
|
| Кейс № 2: Языковой барьер |
| | Проблема: отделы продаж используют специфические термины. А условные водитель, офис-менеджер или кладовщик не знают, что такое золотая полка и где искать эти самые ДМП. |
| | Решение: переведите KPI на понятный язык. Не используйте аббревиатуры вроде OSA, SOS и SOA, задавайте простые вопросы. Например, «Видишь ли ты товар Х? Если да — поставь галочку». |
|
|
|
|
| Хорошо, если программа автоматически переводит собранные данные в KPI, которые приняты в компании. |
|
|
|
|
|
| | Проблема: разный опыт и компетенции краусорсеров — с приложением могут работать и коммерческий директор, и технолог. |
| | Решение: настроить зависимость опросников от роли. Сотруднику, далекому от продаж, стоит задавать простые вопросы. Например: эта точка открыта? Координаты правильные? А профессионалу можно ставить более сложные задачи, например, проверить категоризацию. |
|
|
|
|
| Хорошо, если программа автоматически переводит собранные данные в KPI, которые приняты в компании. |
|
|
|
|
|
| Анкеты настраиваются под компетенции пользователя и задачи компании |
|
|
| Кейс № 4: Нарочно не придумаешь |
| | Проблема: производитель не может предусмотреть и «зашить» в приложение все возможные ситуации в точках. Реальность причудливее любых фантазий. |
| | Решение: возможность отправки произвольных инцидентов и их маршрутизация. Информация о контрафакте должна «упасть» юристам, а о копировании упаковки — в отдел рекламаций. |
|
|
|
|
| Хорошо, когда краудсорсеры получают обратную связь: «по вашему обращению начата работа» и «ситуация исправлена». Это повышает вовлеченность. |
|
|
|
|
|
|
| | Проблема: людям тяжело ориентироваться в незнакомых больших магазинах, иногда приходится ходить кругами. Это убивает мотивацию. |
| | Решение: в ITOS встроен маршрутизатор по точке. Вы отмечаете, что стоите у «теплой зоны» — приложение просит переписать POSМы, цены и долю. Подходите к кассе — получаете соответствующие вопросы. За один проход по магазину краудсорсер собирает все нужные данные. |
|
|
|
|
| Удобно, когда данные собираются в соответствующие отчеты: по POSM, по ценам, по доле полки. |
|
|
|
|
|
| Приложение ITOS позволяет аудитору избежать лишней беготни по магазину |
|
|
| Кейс № 6: Work-life balance |
| | Проблема: некоторые сотрудники не готовы ставить корпоративные приложения на личный телефон. Главное возражение: работодатель может отследить мое местонахождение, а это нарушает privacy. |
| | Решение: использовать веб-приложение. Мы даем пользователям обе возможности — открывать ITOS по ссылке и устанавливать на устройство. |
|
|
|
|
| Хорошо, если приложение кроссплатформенное. |
|
|
|
|
|
| | Подведем итоги | | Непрофессиональные аудиты улучшают ситуацию в торговых точках и «драйвят» продажи производителя. Многим сотрудникам действительно интересно помогать компании. | | | Дайте персоналу простой и удобный инструмент. Активность можно подпитывать мотивационными программами, призами и геймификацией. |
| |
|
| | Хотите запустить корпоративный краудаудит? Оставьте заявку, и мы организуем для вас встречу с экспертом. | |
| |
|
|
|
|
|
| С уважением к вашему бизнесу
«Системные Технологии» |
| |
| | | Чтобы отписаться от этой рассылки, нажмите на ссылку. |
|
