|
Пора звонить
в точки
Кейс «Черкизово» |
|
| |
|
|
|
|
|
| Не все визиты одинаково полезны: иногда достаточно звонка. Совмещая телемаркетинг и посещение точек, «Черкизово» экономит 2,4 млн руб. в год без потери продаж. Делимся кейсом. |
|
|
 | | Преселлинг не всегда подходит для категорий fresh и ultra-fresh. Например, свежая птица «живёт» всего трое суток, скорость пополнения магазинов критична. Поэтому мы дополнительно развиваем телефонные продажи. Контроль точки, остатков и мерчандайзинга остаётся за полевым персоналом. | |  | | Виктор Цветков | директор по развитию продаж
ПАО Группа «Черкизово» |
|
|
|
|
|
|
|
| Телемаркетинг помогает сократить издержки на обслуживание территории. Практика показала: оптимальная конфигурация для «Черкизово» — 1 оператор на 8 агентов. Звонок обходится компании в 8 раз дешевле визита. |
|
|
| Перераспределение задач позволяет «Черкизово» экономить около 2,4 млн рублей в год, решение окупилось всего за 2 месяца. |
|
|
|
|
|
| Перед запуском команда «Черкизово» классифицировала торговые точки по активности и прибыльности, выделив 4 категории. Формат взаимодействия команды продаж с ЛПРами зависит от типа точки. |
|
|
|
|
| Сетевой магазин с высокой оборачиваемостью, нужны регулярные посещения. |
|
|
|
|
| Точка, требующая личного контакта для продажи и поддержки лояльности. |
|
|
|
|
| Сетевой магазин с высокой оборачиваемостью. Ежедневно заказывает, лоялен, знает товарную линейку. |
|
|
|
|
| Точка, с которой не подписан контракт. |
|
|
|
|
| Торговые представители сфокусированы на магазинах, требующих личного присутствия, операторы отрабатывают остальные и развивают территорию. |
|
|
|
|
| Для дистанционного оформления заказов и развития клиентской базы «Черкизово» использует «ST Телеселлер». Сервис доступен с любых устройств, работать с ним могут и штатные сотрудники из офиса, и фрилансеры. |
|
|
| Возможности «ST Телеселлер»: |
|
| поддержка гибридных команд |
|
|
| актуализация контактных данных точек |
|
|
| удалённое оформление заказов и возвратов |
|
|
| формирование отгрузок и документов |
|
|
| планирование рабочего дня оператора |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Выделив телемаркетинг в отдельный процесс, «Черкизово» сократила издержки на работу с торговыми точками и высвободила ресурсы для развития территории. Сервис «ST Телеселлер» помогает компании повышать рентабельность продаж, сохранять лояльность и расширять клиентскую базу. |
|
|
| | | Хотите обсудить автоматизацию телемаркетинга? | |
| |
|
|
| |
|
|
|
| С уважением к вашему бизнесу
«Системные Технологии» |
| |
| | | Чтобы отписаться от этой рассылки, нажмите на ссылку. |
|
