Сегодня мы поговорим про обучение полевых и офисных сотрудников sales-структуры.
Один из новых трендов в образовании — eduployment — рабучение, или обучение без отрыва от работы. Для FMCG это обычная история: торговые агенты и мерчи уже 20 лет осваивают бизнес-процессы и приложения в полях. И с этим связаны несколько проблем:
на территорию выходит недостаточно подготовленный персонал;
продажи страдают из-за нехватки у сотрудника знаний, руководитель не всегда может быстро помочь;
высокая текучесть кадров: в команде почти всегда есть новички, которых нужно адаптировать и учить;
сложно собрать сотрудников в группы из-за разницы графиков и уровня подготовки;
компании не успевают обновлять материалы при выходе новых версий ПО.
Мы против неподготовленного персонала и не любим, когда сотрудника оставляют наедине с программами и процессами. Поэтому в 2012 году запустили сервис дистанционного обучения (СДО) для пользователей наших бизнес-приложений.
Все курсы в СДО — интерактивные: минимум теории и максимум практики, навыки отрабатываются при обучении. Каждый урок заканчивается тестом. Если оценка низкая, то сотруднику придется пройти материал еще раз.
Для подписчиков мы открыли доступ к фрагменту урока «Начало рабочего дня полевого сотрудника».
Мы можем полностью организовать процесс обучения или просто предоставить доступ к курсам персоналу заказчика. В этом письме рассказываем, с какими проблемами к нам приходят чаще всего и как мы их решаем.
Проблема 1: у руководителей нет времени на системное обучение сотрудников
Запрос клиента: выстроить понятный и независимый от человеческого фактора процесс ввода новичков.
Что мы сделали: организовали процесс обучения под ключ. Мы согласовали с клиентом наборы курсов под разные роли сотрудников. Например, мерчандайзер учится делать фотоотчет, торговый представитель — оформлять заказ, а аналитик — формировать отчетность на базе OLAP-кубов. Доступ к учебным модулям открывается сразу при оформлении на работу. Линейный руководитель контролирует прогресс и оценки подчиненных через отчеты, которые приходят на почту.
Руководители могут быть уверены: после обучения сотрудник понимает, что делать и как работать с инструментом. При этом сотрудник не ждет, пока руководитель / тренер найдет свободное время. Нет вопросов и к качеству знаний: человеку объяснили все, что необходимо для работы, а по результатам тестирования видно, насколько хорошо усвоены эти знания.
Что получил клиент: готовый процесс; доступ к всегда актуальным обучающим материалам по работе с программами и приложениями «Системных Технологий».
Проблема 2: высокая текучесть кадров
Запрос клиента: сотрудники должны выходить в поля только после курсов, так как необученный сотрудник в полях опасен.
Что мы сделали: до тех пор, пока новичок полностью не пройдет курс, мы не даем лицензию. А без нее нельзя отправить данные из приложения «ST Мобильная Торговля» в офисную часть системы.
Что получил клиент: 100% сотрудников приступают к работе после обучения.
Для нас очень важна обратная связь.
Актуальна ли для вас тема письма?
Актуальна
Не актуальна
Проблема 3: обучение большого количества сотрудников занимает много времени
Запрос клиента: в сжатые сроки обучить весь sales-персонал.
Что мы сделали: предоставили сотрудникам доступ к курсам и настроили отчеты для руководителей: они видят, сколько всего человек обучилось за месяц; сколько пришло новичков и сколько из них прошли курс; какой прогресс у конкретного сотрудника. По команде каждого дистрибьютора формируется такой же отчет плюс рассчитывается показатель обученности дистрибьютора в процентах.
Что получил клиент: кейс 2020 года — подготовка 4 тыс. сотрудников за 3 месяца.
Обычно запросы на массовое обучение поступают, когда клиент:
меняет старую SFA-платформу на нашу;
обновляет систему до новой версии, при этом новая версия принципиально отличается от той, которой клиент пользовался раньше;
Запрос клиента: разработать курс-тренажер для полевых сотрудников, получить исходник для размещения на собственном учебном портале.
Что мы сделали: подготовили курсы-тренажеры с учетом специфики бизнес-процессов компании (в том числе интеграцию с внешними приложениями) и особенностей конкретной роли. Например, тренажер для торгового представителя сделан на базе сценария реального рабочего дня: начало и завершение работы, визит в торговую точку, последовательность шагов и пр. И все это в интерактивном формате. В результате сотрудник не только получает обязательные знания, но и отрабатывает навыки.
Что получил клиент: курсы-тренажеры, заточенные под бизнес-процессы компании.
Вывод
СДО позволяет с минимальными затратами выстроить понятную и прозрачную систему обучения и упростить адаптацию новичков. Компания может быть уверена, что все сотрудники получат навыки, необходимые для хорошей работы. Кроме того, всегда есть возможность освежить знания: ресурс доступен в любое время и с любого места.
Обучаете сотрудников? Мы знаем, как сделать этот процесс проще. Обращайтесь:
