Здравствуйте !

Сегодня мы поговорим о супервайзерах. Автоматизируя поля, компании часто «забывают» про руководителей полевых команд. Торговые представители и мерчи получают мобильное приложение, офисный персонал — отчетность и дэшборды. А супервайзеры остаются в стороне.

Для контроля подчиненных и постановки задач линейные руководители вынуждены пользоваться WhatsApp, почтой, голосовой связью и даже соцсетями. Например, мы знаем крупную компанию, супервайзеры которой полгода обменивались фотографиями из точек через Instagram. Неудивительно, что любимый инструмент многих линейных руководителей — это обычный бумажный блокнот (мы проводили опрос).

Почему супервайзеры неэффективны? 

• они «зашиваются» с отчетностью;
• тратят много ресурсов на маршрутизацию;
• проводят больше времени в офисе, чем в полях;
• недостаточно плотно мониторят работу сотрудников;
• не успевают назначать дополнительные посещения; редко выезжают на территорию.
• редко выезжают на территорию.

При этом в большинстве компаний супервайзер — это полевой сотрудник, не офисный. Его место — на территории и в торговых точках.

Как снять с супервайзеров рутину и вернуть их в поля? Дать им собственный инструмент для удаленной и офисной работы. Рассказываем на примере решения «ST Супервайзер».

Для ROUST автоматизация супервайзеров стала точкой роста: компания сократила расходы на sales force и выстроила управление маршрутами без дорогого логистического ПО. Хотите узнать, как? Смотрите выступление Олега Ястребова, руководителя отдела торгового маркетинга ROUST на вебинаре «Где мои sales force?»

Как автоматизация поможет супервайзеру?

1. Упростит постановку и контроль KPI

Полевые сотрудники видят свои показатели в приложении в режиме реального времени. Супервайзер отслеживает KPI каждого подчиненного и сводные показатели команды, быстро реагирует на отклонения.

2. Заменит звонки онлайн-мониторингом

Система фиксирует каждый шаг полевого сотрудника: начало работы, регистрацию в точке, отклонение от маршрута, формируемые документы и т.д. Приложение «ST Супервайзер» показывает, где находится каждый подчиненный и как он отработал маршрут на текущий момент. Супервайзер может открыть любой документ, посмотреть фото из торговых точек.

3. Позволит быстро сбалансировать территории и маршруты

Решение «ST Супервайзер» содержит инструменты для маршрутизации. Они помогают поддерживать нормальную нагрузку на полевую команду, избегать пересечения территорий, перераспределять точки при изменениях в штате (ротация, отпуск), не используя дорогой специализированный софт.

4. Упростит постановку задач

«ST Супервайзер» позволяет ставить задачи индивидуально и массово, в привязке к точкам или маршрутам. Задача автоматически появляется в приложении полевого сотрудника; можно потребовать фотоподтверждение исполнения.