|
|
| | | Здравствуйте | | | | Сегодня мы поговорим о полевых сотрудниках: некоторые из них любят и умеют обходить системы контроля. А еще — о лайфхаках, которые помогут руководителям, вовлеченным в управление sales force, предотвращать нарушения регламентов. | | | Как обойти систему контроля? | | | | Диванный визит | | |
|
| Сотрудник из дома открывает визит в мобильном приложении, вносит фейковые остатки и формирует на их основании заказ. | | | | В систему попадут недостоверные данные, торговая точка останется с пустыми полками или будет «перетарена». | | |
|
|
|
|
| Лайфак для руководителя | | | | В бизнес-приложение «ST Мобильная Торговля» встроен механизм контроля GPS. Фиксацию координат можно сделать обязательным шагом, а визиты без координат не засчитывать и не оплачивать. | | | | Мелкими перебежками | | | | Сотрудник начинает визит в торговой точке, фиксирует координаты и уезжает. Факт посещения в системе подтвержден, но работа с точкой не проводилась или была сделана не полностью. | | | | Лайфак для руководителя | | | | «ST Мобильная Торговля» умеет фиксировать координаты начала и окончания визита. Данные по сотруднику и по команде автоматически агрегируются в отчеты. | | |
|
|
| | | Плохая техника | | | | Некоторым полевым сотрудникам не везет: садится батарейка, падает сеть, отключается датчик GPS. Технические сбои могут быть прикрытием для схем «диванный визит» или «короткие перебежки». Супервайзер не в состоянии проверять каждое посещение и компания не представляет масштабы бедствия. | | | | Лайфак для руководителя | | | | «ST Мобильная Торговля» умеет запрещать визиты, если сотрудник удален от точки больше чем на 200 метров. Технический сбой? Неправильные координаты? Пусть оформит разрешение на работу у супервайзера. Эта информация будет зафиксирована в системе для отдельной проверки. | | |  | | | | Уведомление о расхождении координат в приложении «ST Мобильная Торговля» | | | | Подмена координат | | | | Сотрудник устанавливает эмулятор датчика GPS и указывает фейковые координаты торговой точки (а сам — снова на диване). | | | | Лайфак для руководителя | | | | «ST Мобильная Торговля» не запустится, если обнаружит в памяти смартфона софт для подмены координат. Если вы сталкиваетесь с подменой координат, значит, у вас не МТ. Уточните, обновляют ли защиту разработчики вашего мобильного приложения. | | | | Генератор случайных чисел | | | | Sales force собирают важную для производителя информацию: фейсинг, долю полки, ценники, прайс-промо, размещение ДМП и так далее. Тут часто включается человеческий фактор: сотрудники ленятся, вносят цифры «с потолка», торопятся или ошибаются. В систему снова попадают некорректные данные. | | | | Лайфак для руководителя | | | | Запрашивайте фотоподтверждение выполненных задач. Для мерчандайзера это может быть фото полки «до» и «после», для аудитора — фото выкладки конкурента и т.д. | | |
|
|
| | | Идеальные полки | | | | Против фотоподтверждения тоже есть прием: можно сделать несколько фотографий идеальной выкладки и прикреплять их к визитам. На полке бардак, но бонус агент получит. | | | | Лайфхак для руководителя | | | | В приложение «ST Мобильная Торговля» есть собственная камера. Она не позволяет прикреплять снимки из памяти телефона и дополнительно «пришивает» к фото данные о ТТ, координатах, времени съемки и др. | | | | Творческие личности | | | | Перечисленные кейсы встречаются достаточно часто, поэтому наше мобильное приложение умеет их предотвращать. Но есть случаи, когда программное обеспечение бессильно. | | | | Нам встречались полевые сотрудники, которые: | | |
|
| • | заворачивали планшет в фольгу, чтобы не проходил сигнал GPS; | | | | • | возили в багажнике идеальную промо-стойку и фотографировали ее в разных магазинах | | | | • | делали фото эталонной выкладки на планшет, а потом переснимали ее с экрана планшета смартфоном. | | |
|
|
|
|
| Такие вещи все равно рано или поздно вскрываются — при тщательной проверке визитов или лично супервайзером на маршруте. | | | По отзывам крупнейших игроков FMCG, эффект приносит только системное отслеживание «полей» и быстрая реакция на прецеденты. В «ST Чикаго» за 20 лет накоплен огромный опыт предупреждения фальсификаций. Это позволяет решить около 96% возможных проблем. А оставшиеся 4% — исследовать и превращать в точку роста для системы контроля. | | |
|
| |  | | | | Чтобы оценить, насколько полно вы контролируете свои полевые силы, свяжитесь с нашим экспертом |
| | | | | |
|
| |  | | | Группа компаний
«Системные Технологии» | | |
|
|
|
|
| | | Вы получили это письмо, потому что оставили свои контакты нашему менеджеру. | | Чтобы отписаться от этой рассылки, перейдите по ссылке | | |
|
