Разминка

Недавно читала статью про психологию сектанства - обратила внимание на BITE-модель Стивена Хассена.

Со Стивеном такая история: он был "мунитом", то есть, членом "Церкви объединения", её создал человек по фамилии Мун. ...Я, кстати, давно знакома с этими товарищами, у меня в институтские годы был приятель с таким же вот мунитством в анамнезе, - до сих пор помню свой шок, когда он рассказал мне, что там руководство назначает каждому из них мужа, жену, - брр, - но, вернёмся к Стивену Хассену. Покинув Церковь объединения, он стал консультантом по выходу из деструктивных культов, - наверное, хорошим, - и создал модель BITE, смысл которой в следующем: чтобы внедриться хорошо к человеку в жизнь и в мозг, культы начинают контролировать четыре фактора: B - behaviour, поведение + I - information, информацию + Т, Thoughts, мысли + E, emotions, эмоции.

Так, контроль поведения предполагает, что члену секты предписывается регулярно участвовать в специальных групповых и индивидуальных ритуалах. А контроль информации - что существуют свои внутренние СМИ и широкое использование инструментов пропаганды. Контроль мыслей - про усвоение доктрины культа и создание своего внутреннего новояза. А эмоциональный контроль - про поощрение "правильных" чувств.

...но, вы меня знаете. Я считаю, что инструменты - имморальны, то есть, находятся вне поля морали, а моральным или аморальным их применение делают цели.

Мне показалось, что BITE, - переводится как "укус" - "укус в мозг"? - может быть неплохой схематической моделью для построения и не деструктивных, а КОНструктивных, и не культОВ, а культУР.

Поэтому, если вы - HR, СЕО или директор по организационному развитию, подумайте: насколько ясна в голове у ваших сотрудников картинка ожидаемого behaviour? Да, в сектах она примитивна, - слушайся! - а в умных современных корпорациях - сложна и исполнена внутренних сдержек и противовесов. И, тем не менее, чем более ясно вы можете её объяснить, тем качественнее вы её тиражируете! Управляете ли вы системно потоками своей information? Помогаете ли вы людям начать иметь правильные thoughts, в том числе и с использованием специальных языковых конструктов? Ну и emotions: если вы их не вызываете, о качественной культуре можно забыть. ...Мой приятель, кстати, теперь в движении "Звенящие кедры России". 

Степ

Раз уж мы начали с психологии, ею и продолжим, - читала о шести ступенях развития морали, предложенных психологом Лоуренсом Кольбергом.

1-я ступень (снизу вверх по лесенке, от нижней ступени к верхней): страх наказания. Пример: "Я не стану отказывать клиенту в обслуживании, потому что менеджер назначит мне штраф". 

2-я ступень: ориентация на собственные, импульсивные, интересы. Пример: "Я откажу клиенту в обслуживании, потому что он груб со мной, и я имею право постоять за себя!" 

(Кстати, пару недель назад в Интернете был про это забавный скандал: собственник бизнеса поругался с клиентом, а когда другие клиенты и комьюнити сказали "Боже, как вы разговариваете, как мы в вас разочарованы!" - ответил: "А она первая начала!" - то есть, Кольберг не теоретизирует, это так и происходит.)

3-я ступень: "хороший мальчик/девочка" или ориентация на конформизм. Пример: "Я не буду отказывать клиенту в обслуживании, потому что это означает перестать считаться хорошим". 

4-я ступень: закон и порядок. Пример: "Я не буду отказывать клиенту в обслуживании потому что таково правило. Соблюдая правила, я буду считаться хорошим, сумею получить удовольствие и избежать наказания".  

Четвёртая ступень "схлопнула" в себе предыдущие три и завершила этап...не очень сформированной морали. А вот пятая и шестая будут посерьёзнее. 

5-я ступень: взаимные обязательства или ориентация на социальный контракт. Пример: "Я не буду отказывать клиенту в обслуживании, потому что это то, о чем мы договорились с моими партнерами (руководителем, HR, другими специалистами в команде клиентского сервиса)".

и 

6-я ступень: этические принципы и совесть. Пример: "Я... буду или не буду отказывать клиенту в обслуживании в зависимости от ситуации, соизмеряя выгоды и ущерб. Если клиент представляет опасность для меня или моих коллег, я возьму на себя ответственность за то, чтобы отказать ему в обслуживании, я признаюсь в этом, и, если нужно, понесу наказание, считая правильным привлечь внимание к проблеме несправедливости по отношению к персоналу нашей компании". 

Резюме: сотрудники с первых двух ступеней - опасны и невыгодны, со вторых двух - терпимы, а с третьих двух - ваш ценный ресурсный капитал. HR'ам нужно учиться их отличать. Руководителям - тоже отличать, ну и помогать шагать вверх по лестнице.  

Бокс

• Классическая стратегия: расти. Анализируй, планируй, выполняй, - действуй нормальными понятными методами. 
• Адаптивная стратегия: прокачивай адаптационный цикл. Ты не можешь себе позволить быть таким же спокойным, как "классики", - твоя среда меняется быстрее; значит, твой путь - это много максимально быстрых и экономичных экспериментов, наиболее успешные из которых ты ставишь на масштаб. 
• Стратегия формирования: ...правил игры. В сотрудничестве с другими. Забота не столько о конкретном предприятии, сколько о целостной экосистеме (в которой предприятию тоже будет лучше); развитие отношений с клиентами, конкурентами, регуляторами и др.
• Визионерская стратегия: сам - придумал, сам - рынок изменил! Угадал или не угадал, убедил или не убедил, - тут уж как пойдёт.
• и... Стратегия восстановления. Посыл такой: мы сильно болеем, у нас нет сил, так вот, давайте сначала восстановим уровень гемоглобина, а потом уж начнем заниматься каким-нибудь спортом. Мне, кстати, это кажется очень важным. Многие компании, рассуждая о стратегии, как будто не учитывают уровень "входного здоровья". Но, если ресурсов нет, производственная деятельность низкоэффективна, то о чем вообще может идти речь? Сначала речь должна идти о восстановлении жизнеспособности. 

Что это нам даёт? Да а как обычно: ясность мышления. И лучшее понимание очень важной конгруэнтности: конгруэнтности стратегии - состоянию и движению внешней среды. Подумайте, что сейчас делает ваша компания, логично ли это в рамках представления о предсказуемости, пластичности и агрессивности внешней среды, и не следует ли изменить курс, - например, заняться антикризисным менеджментом вместо стратегического :)

Правильное питание

Сегодня у нас новая книжка Нира Эяля, профессора из Стэнфорда и, как написано в аннотации, "специалиста по поведенческому дизайну" (приветик Стивену Хассену). Называется "Неотвлекаемые. Как управлять своим вниманием и жизнью".

Что нам нужно понимать:

1. Эяль - очень хитрый: он сначала огромным тиражом издал для продактов из IT книжку "На крючке" о том, как создавать продукты, на которые пользователи подсаживаются, а потом, - уже для пользователей, - книжку как всему этому противостоять, - идеальное преступление! В самом деле: Facebook, Instagram, мессенджеры, - все они выпивают через смартфон нашу душу. Мы ходим, едим и разговариваем, не поднимая глаз от экрана. Это неполезно и иногда опасно.

2. Что конкретно Эяль предлагает делать? Гасить острые импульсы: говорить себе "Ок, я посмотрю в телефон, но через 10 минут/когда дойду до берёзок/когда доем котлеты". Играть с собой в игры: заключать с самим собой пари, что работу, которую, заглядывая в телефон, вы выполняли за 2 часа, без телефона вы выполните за 40 минут (а как, вы думаете, я в конце концов написала эту рассылку? :) Не ругать себя за слабости и проколы, а, просто, пробовать ещё и ещё.

3. Природа не терпит пустоты, - говорит Эяль, - она засовывает в неё смартфон! Распишите день. Не отказывайтесь от скроллинга совсем, но максимально перенесите его в десктоп. Удаляйте неприоритетные приложения. Носите наручные часы - не нужно смотреть время на телефоне, там вас обязательно во что-нибудь втянут.  Отключите звуковые и визуальные сигналы и всякие пуши, почаще пользуйтесь режимом "Не беспокоить". Устраивайте дни уборки в папках и на рабочем столе: визуальный мусор убивает вашу концентрацию.

4. А теперь - жесткач. Перережьте провод. Созвонитесь по видеосвязи с таким же, как вы, бедолагой. Вы будете смеяться, но есть целое течение, - многочасовые видеозаписи и стримы, как незнакомый вам человек сосредоточенно работает, - читает, делает записи, - зачем? Затем, что человек - социальное существо! Необходимость соответствовать правилам группы дисциплинирует! (Лично я для решения сложных задач хожу в медиацентр библиотеки: вообще не то же самое, что дома - намного лучше! Когда рядом в тишине трудятся несколько серьезного вида товарищей, неловко отвлекаться на "новости звёзд" и др.)

В общем, всё. Книжка - неплохая. Вообще, книжки на эту тему стали мейнстримом, да? А потому что - проблема! 

Мы утверждаем, что пишем один раз в 2 недели, но на самом деле мы только МЕЧТАЕМ так писать, а сами постоянно закапываемся в работе( Нам можно задать ответный вопрос. Подпишите на рассылку своих умных друзей и коллег! Если вы присоединились к нам только что, вы всегда можете покопаться в АРХИВЕ рассылки. Спасибо и хорошего дня)