Тренинг для топа # 3

Турбулентность продолжается. Прозрачность, план, контроль - всё это летит к чертям. С другой стороны, устремившись в неизвестное будущее, вы можете почувствовать и некоторый... азарт? Ведь, как говорил автогонщик Марио Андретти, "если у тебя всё под контролем, значит, едешь ты не слишком быстро".

Разминка

С контроля и начнём: одна из важнейших частей жизни, где он нужен, это количество работы в прогрессе - work-in-progress, WIP. 

В чём суть? Классическая канбан-доска, - у меня такая в trello, - разделяет всю вашу работу на три части: to do - задачи, которые в принципе надо выполнить; in progress - задачи, над которыми вы работаете сейчас; done - перечень уже выполненных работ, средство координации и - ! - источник мотивации. 

Мы склонны переносить в in progress побольше. Нам кажется, что браться за многое = быть хорошим. Но, если в барабане нашего краткосрочного внимания слишком много задач, мы тратим безумно много времени на переключение, и ни в одной из них не добиваемся существенного, качественного прогресса. Единица нашего внимания - не резиновая, а "мультизадачность" - развод XXI века покруче, чем инновационный стартап Элизабет Холмс и мы купились. 

Целенаправленное, сознательное, ограничение WIP - это способ а) лучше работать, б) уменьшить уровень стресса, в) вследствие чего работать ещё лучше - и тут вы попадаете в цикл :)  Пишите амбициозный to do, но, чтобы регулярно кайфовать от done, WIP должен быть съедобного размера. Подумайте, что вам мешает/помогает делать его таким, -  про себя или вместе со своей командой. 

Фехтование

В последнее время, для выполнения сразу нескольких рабочих задач, я много занималась методологией мышления. Предлагаю и нам с вами поработать над качеством рассуждений вместе с английским философом Фрэнсисом Бэконом: семнадцатый век, - но очень современно! :) 

Фрэнсис Бэкон писал: можно познавать мир как паук - плести из самого себя паутину умозаключений; создайте структуру, и выстроенная структура сама определит место для новых фактов. Прелесть - в упорядочивании. Риски - негибкая архитектура искажает интерпретацию нового, не укладывающегося. 

Можно выбрать путь муравья -  нести в свой дом все полезные палочки и кусочки: только опыт, чистая эмпирика. Прелесть - в восприимчивости без лекал. Риски - вне модели затруднены анализ и обобщение. 

И ещё есть путь пчелы - пчела, с одной стороны, практик: она собирает пыльцу (факты, эмпирический опыт). А, с другой стороны, она перерабатывает и структурирует всё собранное, строя соты! Пчела - хороший, будь как пчела :)

Но это ещё не всё. На вашем пути эффективного насекомого мыслителя вас будут подстерегать мороки, - idolum, как Бэкон их назвал.

Идолы пещеры: вы же выросли в какой-то "пещере", правильно? Вас  же чему-то научила ваша жизнь, ваша семья, у вас сформировались какие-то, присущие людям вашего круга, убеждения (и заблуждения)? Это же надо всё отследить, и в качестве призмы, реальность искажающей, деконструировать. 

Идолы театра: театр - это такое место, где все играют роль. И роль, - хотя это условность, - формирует наше отношение к персонажу и его словам. Это то, что позже стали называть "эффектом ореола" - когда мы верим человеку, потому что он говорит из роли учёного, преподавателя, специалиста, признанного авторитета. (Я, кстати, несмотря на авторитет Бэкона, сведения о пауках проверила по мультикам "Профессор Почемушкин") 

Идолы рынка/площади: это про толпу. Мы склонны опираться на массовое сознание и верить во что-то, потому что в это верят уже много людей. 

Ну и идолы рода: в какой-то степени нас сковывает сама наша человеческая природа. Мы больше доверяем своему личному опыту, мы выбираем тот путь размышлений, который выставляет нас в собственных глазах в более приятном свете... Все идолы мешают мыслить чисто и красиво. "Распознать" - первый шаг на пути к "преодолеть". 

Пауэрлифтинг

В каждой рассылке я собираю несколько очень разных тем, - считаю, топ-менеджеру полезен helicopter-взгляд на вещи. Об организации работы - поговорили, о принципах эффективного мышления - поговорили, о том, как сильно влияет на развитие организации отношение к ошибкам - еще поговорим... А в этом блоке обсудим снаряд для стратегического маркетолога. 

Что: дизайн-матрица, построенная на моделях 7P (описывает полный состав продукта) и 5C (описывает контекст/акторов среды).

Зачем: а как всегда - для осознанности :) Чтобы подумать о том, какие маркетинговые/производственные/сервисные решения мы принимаем хорошо уже сейчас, а какие - нужно скорректировать. 

Как: известно, что клиент воспринимает "продукт" как сочетание самого продукта (product), его цены (price), места продажи/логистики (place), а также рекламы и продвижения (promotion), персонала, с которым приходится взаимодействовать в процессе покупки/потребления товара или услуги (personnel/people), -  и самого процесса (process)! - и, конечно, чувственного ощущения причастности к вашим продуктам/вашему бренду (physical evidence). 

Это было бы достаточно сложно само по себе, но вот какое дело: всё это клиент воспринимает не посреди чистого поля. А в мире, в котором есть его собственные, клиентские, потребности (Customers), а ещё - возможности вашей компании (Company), а ещё - возможности конкурентов (Competitors), а ещё - предложения от коллабораций нескольких игроков (Collaboration), а ещё - социально-политический-экономический-экологический-правовой и прочий контекст (Context).

Что теперь? Рисуете матрицу. И расставляете значки угрозы, возможности или "ок" - в смысле, хорошо всё идёт, нормально, ничего менять не надо. 

Посмотрим на выделенном примере: я ставлю "молнию", потому что думаю, что клиенты стали беднее и обычная цена моего продукта будет для них непосильной. Но у компании есть возможности поработать с себестоимостью - ставлю "вопрос". А вот у конкурентов возможности снизить цены не будет: уверенное "солнышко". Скорее всего, хорошая коллаборация на выгодных условиях сделала бы цену в глазах покупателя более справедливой, добавив ценности. Но вот контекст правового регулирования, грозящий дополнительными издержками, может всё усугубить.

Понятно, правда? И так по всем пунктам. Как обычно, "план - ничто, планирование - всё", и пользу принесёт не непосредственно матрица, а та работа, которую вы проведете в процессе её заполнения, - особенно, если сделать её вместе с коллегами.

Правильное питание

Сегодня мы поговорим о книжке британского журналиста Мэтью Сайеда "Принцип "чёрного ящика": почему ошибки - основа наших достижений в спорте, бизнесе и жизни". 

Основная идея такова: можно рассматривать неудачу как проступок, виновного в котором следует изобличить и наказать, а можно - как естественный этап цикла развития. В культуре "неудачи-как-вины" (по этому пути идут в больницах и судах) люди скрывают или отрицают ошибки, в культуре "неудачи-как-кейса" (авиация) - исследуют чтобы изменить систему. Я не знаю (см. выше "идолы театра" :), верна ли приведенная автором статистика по медицинским ошибкам, но даже если если частично, то мы в опасности. 

Пилоты знают: сообщать о любых инцидентах - обязательно. Они видят, какая работа делается по изучению черных ящиков и как она меняет отрасль. База знаний пополняется, решения принимаются всё лучше, а безопасность полётов повышается из года в года. 

Врачи знают: они учились много лет, и у них нет права на ошибку. Осмысление плохих событий часто остается на уровне "мы сделали всё, что могли". Идентификация специалистов, построенная на непогрешимости, формирует запрет на анализ ошибок и блокирует возможность реальных улучшений. Поэтому безопасность контакта со здравоохранительной системой из года в год - не повышается. 

Мы пишем письма один раз в 2 недели, нам можно задать ответный вопрос. Подпишите на рассылку своих самых умных друзей и коллег! 

Если вы присоединились к нам только что, вы всегда можете покопаться в АРХИВЕ рассылки. Спасибо и хорошего дня)

© Copyright, 2020, •

Вы получили данную рассылку, так как являетесь клиентом или подписчиком . Отказаться от рассылки