|
| | Здравствуйте! В начале октября Центр Охраны обновился до версии 5.9.
Добавились две новые функции: одна влияет на безопасность объектов, а вторая — помогает оператору меньше отвлекаться от обработки тревог. | |
|
| | Генерация тревоги операторомТеперь оператор может сгенерировать тревогу сам в модуле «Дежурный оператор», не дожидаясь тревоги с объекта. В каких случаях это может пригодиться: | |
|
|
|---|
|
| | На объекте, подключенном к Центру Охраны, установлено видеонаблюдение — оператор постоянно следит за камерами. Если оператор заметил подозрительную активность до того, как сработали охранные датчики, ему нужно отправить ГБР на объект, не дожидаясь тревоги от прибора. *** Еще одна ситуация. Охранное предприятие объединилось с другим ЧОПом, который работает не с Центром Охраны. В некоторых случаях интегрировать сторонний пульт не удаётся либо нужно менять объектовое оборудование. Когда поступает тревога, оператор вынужден вызывать группу по телефону, при этом не сохраняется история вызовов и отчеты ГБР. Достаточно добавить в Центр Охраны базу объектов с другого пульта, чтобы оператор сам генерировал тревогу, получал статистику, а группы могли использовать «Тревогу в ГБР». | | |
|
|
|---|
|
| | При самостоятельной генерации тревоги Центр Охраны формирует системное событие по объекту и автоматически указывает в описании фамилию оператора. | |
|
|
|---|
|
|
| | Заявки в MyTech из «Дежурного оператора»Когда у клиента возникает проблема, он чаще всего звонит не в сервисную службу, а оператору. Возможно, это единственный известный ему номер, или проблема возникла вечером, а сервисная служба отвечает с 10 до 18. | | |
|
|
|---|
|
| | Оператору нужно принять заявку и передать её в сервис — из-за этого он отвлекается от отработки тревог. Если на предприятии внедрён MyTech и у оператора есть к нему доступ, он может добавлять заявки в веб-интерфейсе диспетчера. Но работать одновременно в нескольких программах неудобно. | | |
|
| | Теперь оператор может добавить заявку из модуля «Дежурный оператор». Для этого достаточно в карточке объекта перейти на вкладку «События по объекту», нажать в правом нижнем углу кнопку «Создать заявку». И в открывшемся окне заполнить поля заявки. Созданную заявку диспетчер увидит в веб-интерфейсе MyTech и сможет назначить её на инженера. | |
|
| | Мы рассказали о двух обещанных функциях, но есть еще одно нововведение. | |
|
| | Время прихода события в отчет по тревогамВ отчет по тревогам добавилось время, когда событие с прибора пришло в Центр Охраны. | |
|
|
|---|
|
| | Прибор сформировал тревожное событие и в этот момент ушел со связи на 10 минут, не успев передать событие на пульт. Затем связь восстановилась, оператор увидел и отработал тревогу. Но сообщение уже пришло в Центр Охраны на 10 минут позже фактического события на объекте. ГБР прибыла на объект, но клиент недоволен — время прибытия на 10 минут больше. | | |
|
| | Теперь Центр Охраны различает время, когда событие сформировал прибор и когда событие пришло на пульт. Если значения отличаются, в отчете по тревогам в модуле «Менеджер отчетов» отобразится и то, и другое время. | |
|
| | Спасибо, что вы с нами. Скачивайте новый Центр Охраны, встретимся в следующем письме!
Глеб Клинов
редактор Си-Норда | | |
|
|
|---|
|
|
| © 1991 — 2019, ООО НТКФ «Си-Норд» • Санкт-Петербург | |
|
|
|---|
|
