Как начать пользоваться MyTech

Архив рассылок

Инструкция для сервисной службы и обзор июльских обновлений  •  Читать в браузере → 

Здравствуйте!

В этом выпуске рассылки мы расскажем, как внедрить MyTech в сервисной службе: легко настроить и бесплатно пользоваться. А в конце немного поговорим об июльских обновлениях прошивки и Центра Охраны.

Как начать пользоваться MyTech

У сервисного инженера Артёма трудный день — сразу несколько внеплановых ремонтов. Посреди работы звонит диспетчер и диктует целый список неисправностей по срочной заявке. Артём записывает всё на листок, чтобы не забыть, быстро заканчивает ремонт и мчится к следующему клиенту.

Уже приехав, вспоминает, что не перезвонил диспетчеру и предыдущий объект до сих пор стоит без охраны. Артём скорее звонит на пульт и ругает себя за забывчивость.

Даже самые добросовестные сотрудники не застрахованы от ошибок. Когда заявок слишком много и информация постоянно меняется, легко что-то забыть. Приложение MyTech упорядочивает информацию по заявкам, ускоряет работу и не даёт забывать важные детали.

Подробно о преимуществах MyTech мы рассказывали в прошлой рассылке

Артём будет пользоваться мобильным приложением MyTech, а диспетчер, который распределяет заявки — веб-приложением. Еще есть администратор — он управляет доступом в приложение диспетчеров и инженеров.

Что нужно для работы

Для веб-приложения диспетчера понадобится Центр Охраны версии не ниже 5.6 и браузер Google Chrome

Мобильное приложение MyTech работает на Андроиде версии 4.2 и выше, то есть почти на всех современных смартфонах.

Как подключить MyTech

1. Создайте учетную запись администратора MyTech в интерфейса партнёра.
Все учетные записи в MyTech привязываются к номерам мобильных телефонов пользователей.

2. Администратор авторизуется в веб-интерфейсе MyTech и создает учетные записи диспетчеров и инженеров.

3. Диспетчеры авторизуются по номеру мобильного в веб-интерфейсе.

4. Инженеры скачивают в Google Play мобильное приложение MyTech.
При авторизации в приложении нужно ввести номер телефона, а затем код из SMS.

Всё готово к работе

Когда клиент звонит в ЧОП, диспетчер вносит информацию в MyTech и назначает заявку на Артёма. Артёму приходит пуш-уведомление, он открывает заявку и видит всю информацию по объекту и времени обслуживания. На объекте он сверяется со списком неисправностей, чтобы ничего не забыть, а в конце работы завершает заявку в приложении.


Июльские обновления ПО

Обновили Центр Охраны, прошивку приборов и конфигуратор Хаббл. Краткий обзор изменений со ссылками на сайт техподдержки.

Центр Охраны 5.8

Теперь Центр Охраны поддерживает шестизначные номера объектов в приборах Си-Норда. Обработчик событий «Ретранслятор в Облако» применяет новые настройки по нажатию кнопки ОК, без перезапуска. В Менеджере отчетов отображается причина, по которой Центр Охраны отменил тревогу по объекту. Пользователи в Турции теперь могут работать с Центром Охраны на родном языке — перевели весь интерфейс, действия и события.

Детально о новых возможностях и исправленных ошибках — в статье на сайте техподдержки.

Прошивка для приборов 19.11

Прошивка поддерживаются шестизначные номера объектов кроме случаев, когда прибор настроен на передачу событий по радиоканалу, или в качестве резервных каналов используются Voice или CSD. 

Защита от глубокого разряда теперь отключается вовремя — при замене разряженной АКБ прибор переключается с основного на резервное питание в нормальном режиме.

Почитать историю версий прошивки.

Конфигуратор Хаббл 15.6.1

Изменили процедуру записи настроек в прибор и теперь Хаббл делает это быстрее. Исправили ошибку, из-за которой Хаббл 15.4 не видел расширитель РПШ-12, подключенный к Норду. Добавили поддержку шестизначных номеров объектов.

Посмотреть историю версий Хаббла. 

На сегодня всё.
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете задать их сотрудникам нашей техподдержки — достаточно ответить на это письмо.


Глеб Клинов

редактор Си-Норда

Готовить выпуск помогали координаторы команд разработчиков: менеджер MyTech Светлана Мишина составила инструкцию по внедрению, а Наталья Должкевич рассказала о программном обеспечении.

До следующей рассылки!

 

О MyTech на сайте техподдержки

© 1991 — 2019, ООО НТКФ «Си-Норд» • Санкт-Петербург

Вы получили эту рассылку, потому что зарегистрировались на нашем сайте.
Если вы больше не хотите получать наши письма, отпишитесь от рассылки.

Отправлено через

SendPulse