Добрый вечер, !

Прочтите письмо до конца и получите классный подарок! Только чур не жульничать ;) 🎁

Сегодня мы поделимся очень серьёзной и полезной информацией. Специально для вас: письмо-инструкция по обновленным стандартам работы с учениками, расписанием и другими не менее важными элементами ежедневной рабочей рутины

Пожалуйста, обратите внимание на следующее:

1. Уроки по просьбе учеников не отменяем.
2. При любых обстоятельствах уроки по вашей инициативе не отменяем и не торопимся со статусами "пропущен или отменен преподавателем". Стараемся переносить уроки, обязательно согласовав с учеником, в противном случае пишем куратору и решаем вопрос индивидуально.
3. Помним про максимально допустимое количество отмен и пропусков с вашей стороны для продвижения по мотивационной схеме.
4. Поддерживаем расписание в актуальном состоянии и ежедневно проверяем почту и личный кабинет на наличие запросов.

1. Прекращаем отменять уроки по просьбам учеников

Дело в том, что если вы отмените урок по просьбе ученика из вашего личного кабинета, то система посчитает инициатором отмены именно вас (даже если вы укажете в комментарии "по просьбе ученика").

А отмены уроков с вашей стороны негативно отражаются на ваших показателях KPI (в том числе, дисциплины), рейтинге в школе и препятствуют переходу на следующую ступень мотивационной схемы. А значит, препятствуют вашему профессиональному и материальному росту в школе.

Что делать, если ученик просит отменить урок?

В этом случае отправляйте ученика в его личный кабинет для самостоятельной отмены (у него доступна такая опция), либо пусть обращается к персональному менеджеру, в противном случае пишите своему руководителю группы.

В личном кабинете ученика нужно нажать FAQ  - там есть инструкция для ученика:

Там ученик найдет инструкцию по отмене занятий.

Вот, что в ней говорится:

Вы можете отменить уроки одним из способов:

• кнопкой “Перенести” , а затем выбрать "Отменить"

• написав письмо преподавателю на почту, в скайп и чат на платформе (все каналы связи)

• написав или позвонив в школу в рабочее время с 10.00 до 22.00 мск.

Коллеги, это очень важный момент! Личный кабинет ученика, его расписание (в том числе, отмены уроков) — это ответственность ученика, именно его задача работать с ним правильно.

2. Непредвиденные ситуации у преподавателя, влекущие отмены уроков

В случае форс-мажоров (технические проблемы, болезнь, срочная командировка, личные обстоятельства и пр.), когда вы по уважительной или непредвиденной причине не можете провести урок, в первую очередь предупредите, пожалуйста, ученика и не торопитесь выставлять статус урока "пропущен или отменен преподавателем". Поддерживайте, пожалуйста, с учениками личную коммуникацию, напишите им, объясните ситуацию и постарайтесь согласовать перенос урока (дату/время).

После согласования переноса создавать отдельный урок не нужно. Через статус "Урок перенесен" вы можете перенести текущий урок и тем самым избежать отмены.
Если перенести урок не получается, сообщите своему руководителю группы и вопрос будет решаться индивидуально, в зависимости от ситуации.

Если вы не можете проводить уроки в течение нескольких дней (командировка, больничный, отъезд, переезд и прочее), то обязательно, пожалуйста, уведомите своего руководителя группы и сообщите ученикам. Если ученики не выходят на связь, то обязательно пишите руководителю группы. Он оперативно свяжется с учениками через персональных менеджеров. Если ученик вышел на связь и будет ожидать вашего возвращения, то вы отправляете его в отпуск из вашего личного кабинета. Посмотрите видеоинструкцию длиной буквально 1 минуту.

Если ученику требуется замена, то Вы сообщаете руководителю группы.

3. Мотивационная схема

Помните, пожалуйста, что для продвижения по мотивационной схеме важным критерием являются показатели дисциплины:

1. В месяц допустимы 0 пропусков с вашей стороны.

2. В месяц допустимы максимум 2 отмены с вашей стороны

Дополнительно обращаем внимание, что отмены уроков со стороны ученика или переносы уроков на данный показатель не влияют.

4. Актуализация расписания

Поддерживайте, пожалуйста, ваше расписание всегда в актуальном состоянии:

1) Если у вас открыт набор учеников и открыто время в расписании, то отклонять запрос на ученика по регламенту школы не разрешается;
2) Запрос, приходящий на ученика, необходимо подтверждать в течение 24 часов с момента отправления запроса. Поэтому очень важно ежедневно проверять корпоративную почту и личный кабинет на наличие запросов и сообщений от школы.

3) Если у вас открыт набор учеников и есть открытое время (не занятое учениками) в расписании, но по каким-то причинам вы знаете, что уроки провести в это время не сможете, вам нужно сделать эти часы разово недоступными, чтобы избежать поступления запроса от ученика на это время.

От вашей реакции на запрос и поддержания расписания в актуальном состоянии зависят действия других сотрудников школы и сам ожидающий ученик.

Также напоминаем о правилах ухода в отпуск:

Придерживайтесь их, пожалуйста.

Если есть какие-то вопросы и сомнения по работе с расписанием, советуем посмотреть короткие видеоинструкции (каждое видео не более 1 минуты):

Спасибо за внимание и понимание! Удачи в работе!

А теперь можно и расслабиться, вот вам обещанная плюшка 😊

Спасибо за то, что прочли письмо.

С уважением,
корпоративный отдел

© Copyright, 2019, Skyeng, Москва, ул. Александра Солженицына 23Ас1, 10 подъезд 
8 (800) 555-45-22

Вы получили данную рассылку, так как являетесь преподавателем Skyeng 
Отказаться от рассылки