Цифровая трансформация малого бизнеса своими руками: как дёшево и сердито отслеживать расходы. Описанная в тексте система живёт в Гугл Таблицах (есть демо-версия) и доказала свою эффективность за три года работы. Кейс Ozon.travel: перенести поддержку клиентов в чат на сайте, чтобы в три раза сократить издержки на контакт-центр. Как автоматизировать работу операторов с помощью чатбота и значительно сократить издержки на обслуживание. На закуску — советы для тех, кто планирует переводить клиентов в текстовые каналы. «Мы делаем Эппл на рынке сервисов для смм». Свежий портрет компании: Паразайт — разработчик сервисов для автоматизации работы с соцсетями. Рассказ из первых уст о том, как неспешная стратегия развития помогает развивать бизнес с холодной головой и при этом успешно конкурировать на сильно перегретом рынке смм-сервисов. Кейс: как мы продали три дома общей стоимостью 10,2 млн рублей. Скрупулёзно описанный алгоритм продаж в «недвижке». Алгоритм в высшей степени эффективный: пока мы готовили материал к публикации, ребята продали ещё два дома! Исследования: первое о том, как распределяются маркетинговые бюджеты и почему большой тройке Фейсбук, Гугл, Амазон как можно скорее нужна альтернатива. Второе — как россияне реагируют на контекстную рекламу и на сколько оценивают её полезность (всё предсказуемо плохо). Основатели Призмы запустили соцсеть Capture, которая позволяет создавать и находить сообщества по интересам — с помощью камеры и искусственного интеллекта. Гугл Реклама расширила список аудиторий для таргетинга в поиске. Яндекс тестирует рекламные блоки с каруселью изображений в поисковой выдаче. Инстаграм будет предупреждать пользователей о возможном удалении аккаунта за нарушение правил соцсети. ТикТок откроет офис в России и будет сотрудничать с Роскомнадзором. Хороших выходных!
Макс Раздобудько и Cossa.ru | 
