Data: 19/08/2024

Scopri i nostri canali di assistenza dedicata e professionale H24 per i nostri clienti 

Hai bisogno di assistenza e supporto sui servizi attivi con noi ?
Nessun problema. Abbiamo tanti modi per aiutarti a gestire la tua esigenza di assistenza in maniera tracciata e sicura in maniera professionale.

Tutto cambia, tutto si evolve e la vera sfida per noi è quella di adeguarci alle esigenze e alle necessità di un mercato in continuo movimento. Per questo motivo anche i canali di assistenza e supporto necessitano di una integrazione e centralizzazione. Lo scopo è riuscire a garantire sempre risposte pronte, precise e puntuali alle crescenti richieste dei nostri clienti ottimizzando i processi interni del team che sta crescendo.

PER UNA MIGLIORE GESTIONE DELLE RICHIESTE DI ASSISTENZA
Comprenderai che una migliore efficienza e ottimizzazione nella gestione delle richieste, centralizzare tutto in un unico pannello a cui ha accesso tutto il team in modo strutturato e controllato, per noi diventa fondamentale per offrire sempre un servizio di qualità, monitorando i flussi e intervenendo di conseguenza.
Per questo a breve non sarà più garantita la presa in carico delle richieste di assistenza tecnica attraverso i gruppi whatsapp di progetto che saranno sospesi per tale scopo in attesa di evoluzioni. 

PERCHE' USARE LA NOSTRA AREA CLIENTI
Attraverso l'area clienti è sempre garantito il presidio per il controllo e il monitoring delle richieste di assistenza per garantire l'operatività e la corretta presenza online delle soluzioni web. Sono visibili notifiche e messaggi di avviso aggiornati.
I ticket non emergenziali saranno presi in carico e smistati / lavorati sempre alla riapertura degli uffici, mentre i ticket di emergenza sono gestiti h24 in autonomia dallo staff preposto. Abbiamo tool di monitoring dei servizi che ci notificano anomalie e down in tempo reale con intervento immediato in questo caso da parte dello staff.
Sappiamo sempre prima di te quando qualche servizio è down.

UNA NOVITA IMPORTANTE PER TUTTI VOI
Per garantire sempre una migliore gestione dei vostri progetti web, far fronte alla necessità di ampliamento del team e alla continua e crescente richiesta di servizi e soluzioni web erogate, informiamo tutti in anteprima che prossimamente sarà inaugurata una nuova sede di uffici aperta al pubblico su Via Nazionale delle Puglie a San Vitaliano. La sede è servita da mezzi pubblici e da un comodo accesso autostradale nei pressi per i clienti. A breve saremo felici di fornirvi aggiornamenti. 

Per informazioni sulla assistenza clienti puoi visitare il link https://www.lucasweb.it/supporto
oppure contattarci h24 anche attraverso il 
Numero verde gratuito: 800 144 942

[se hai bisogno di informazioni contattaci]