Data: 07/04/2021

Aiutaci ad aiutarti con l'assistenza sui progetti web

Utilizza il sistema di ticket dalla tua area riservata cliente per permetterci di aiutarti al meglio e per avere anche tu traccia delle richieste in coda. 

Hai bisogno di aiuto o assistenza ? Apri un ticket...
Ci sono tanti modi per entrare in contatto con noi: chat online, gruppo whatsapp cliente, email, telefono, ma da quando abbiamo attivato l'area clienti, moltissimi la stanno utilizzando agevolando il lavoro di tutti.
Se hai bisogno di aprire un ticket o per una richiesta su un tuo progetto web, 
dalla tua area cliente, potrai avere sempre traccia dei ticket aperti, del loro stato di lavorazione e aiuterai noi a poter gestire al meglio le tue richieste.
Tutti gli altri strumenti di supporto, sebbene possibili e utili, non sono garantiti sia nei tempi, perchè non hanno la stessa priorità nella presa in carico e gestione, sia nella acquisizione effettiva perchè non essendo tracciati a volte possono sfuggire.

Vi invitiamo pertanto ad utilizzare esclusivamente l'area ticket per le richieste sui progetti e siti web attivi. 

Perchè è necessario questo cambiamento ?
1. In primo luogo perchè siete diventati tanti (con grande piacere) e ci è impossibile gestire tutte le richieste senza un sistema centralizzato che possa essere gestito e smistato ai vari reparti e che tenga traccia della evasione. 

2. Capita a volte inoltre che ci sono richieste di assistenza fuori area ticket che per qualche motivo sfuggono a noi e a voi. A volte vengono inviate più volte, spesso non vengono più gestite perchè perse tra le decine di mail sia da parte nostra che vostra quando attendiamo una risposta. Quindi questi sistemi sono poco efficienti.

3. Semplifichiamo il processo rendendovi sempre disponibile una lista di task aperti per sapere quello che avete in coda di lavorazione. E' semplicissimo e vi aiuterà. Sedetevi 5 minuti, dedicatelo ai ticket che volete aprire per scrivere delle richieste chiare e precise per facilitare il lavoro e ridurre i tempi di evasione.

IMPORTANTE
Da oggi solo le richieste pervenute via area ticket cliente saranno prese in considerazione per la effettiva evasione da parte dei diversi reparti.

Vi ricordiamo che per ogni esigenza o informazione è attivo il nostro
Numero verde gratuito: 800 144 942

[se hai bisogno di informazioni contattaci]