Ответственное донорство крови и ее компонентов: дайджест
Национального фонда развития здравоохранения

Медиация в сфере донорства крови. Скрипты общения

Национальным фондом развития здравоохранения при поддержке Фонда президентских грантов и Центра крови ФМБА России разработан информационно-методический материал «Медиация в сфере донорства крови. Скрипты общения»

Работа в организации Службы крови связана с донорами крови и ее компонентов. Добровольные доноры являются основой обеспечения безопасных запасов крови и ее компонентов для последующего переливания реципиентам.

Несмотря на то, что в сфере донорства крови конфликты встречаются редко и причин их возникновения немного, необходимо сделать все возможное, чтобы снизить количество таких конфликтов. Конфликт — это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах. Обычно конфликт сопровождается негативными эмоциями, выходящими за рамки правил и норм. Острая негативная эмоциональная реакция, чаще всего сопровождающая конфликты, в том числе в сфере донорства крови, мешает адекватно оценить ситуацию, искать и находить конструктивное решение для выхода из конфликта.

Информационно-методический материал «Медиация в сфере донорства крови. Скрипты общения» создан в помощь организаторам донорского движения России, добровольцам, волонтерам, а также специалистам по пропаганде донорства в учреждениях Службы крови.

Скрипты общения — это сценарии, определенные алгоритмы действия, которые в том числе способствуют налаживанию контакта с собеседником. Медиация — одна из технологий альтернативного урегулирования споров с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора, который помогает сторонам выработать определённое соглашение по спору, при этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения.

Информационно-методический материал разработан в целях создания безбарьерной среды в сфере донорства крови, улучшения коммуникаций с донорами — действующими и потенциальными; увеличения доли регулярных ответственных доноров; оказания консультационной, методической, информационной поддержки участникам донорского движения.

При разработке информационно-методического материала использованы данные исследования «Ответственный донор. Штрихи к социальному портрету» (ВЦИОМ по заказу НФРЗ, 2018 при поддержке Фонда президентских грантов).

Национальный фонд развития здравоохранения в социальных сетях:

Вы получили это письмо, так как распространяете информацию о донорстве/НКО/добровольчестве
Отказаться от рассылки

© НФ «Национальный фонд развития здравоохранения», 2018