Практика: как не выжечь свой ресурс на волонтерстве? Наша коллега, маркетолог по основной профессии Ольга Родичева в своемсообществе "Маркетинг для мам" продолжает делиться приложением основ маркетинга к профессии консультанта по ГВ. Поговорим о том, как быть волонтером и не выгореть?.. Многие консультанты онлайн, по почте, по телефону работают бесплатно. Это похвально и на данном этапе рынка как явление необходимо, так как способствует общему повышению грамотности населения в вопросах грудного вскармливания. Но иногда получается так, что бесплатная работа захватывает столько жизни, что не то, что на платную, на жизнь времени не остается  :) Это не плохо, если Вы выбирали путь волонтерства сознательно, и есть другой способ восстановления ресурса. И плохо, если понимаете, что начали выгорать или есть ощущение, что волонтерство вытесняет оплачиваемую работу.
Что делать?
1. Ввести ограничения. Столько и до тех пор, пока Ваша жизнь не станет комфортной.
Например, бесплатные консультации только по почте, или только в мессенджере, или только в инстаграме, или только по телефону. Если человек проявляется любым другим каналом и хочет бесплатную консультацию, отправляете вежливо, но твердо по нужному направлению. Конечно, кто-то сможет выбрать только один канал, а другой потянет без ущерба для себя и телефон, и ватсап, и группу в фейсбуке - это уже вопрос личного ресурса и наличия свободного времени.
Кстати, по тому же самому времени тоже можно ввести ограничения - установить определенный временной промежуток в день или определенный день (дни) недели, которые Вы готовы посвящать волонтерской работе.
2. Пресекать и предотвращать попытки "зависания" на Вас клиента. "Зависанием" я называю ситуацию, когда мама, обратившись с одним вопросом, либо не удовлетворяется ответом, и задает все новые и новые вопросы, либо у нее возникают все новые и новые проблемы (одно-другое-третье), которые выливаются на консультанта, либо она начинает спрашивать не только про гв, а и про другие стороны жизни с малышом, и таких вопросов очень очень много, и переписка / созвоны затягиваются ни на один день. Это явное зависание. Бывает еще деликатное :) Мама обратилась с одним вопросом, получила ответ, сказала спасибо и ушла. Через какое-то время она возникает с другим вопросом, опять получает ответ и им удовлетворяется, потом с третьим... Почему происходят эти зависания - можно писать отдельный пост, возможно, человеку просто не хватает поддержки. В контексте данного поста важно, что и тот, и другой вид зависания одинаково выжигают ресурс консультанта. Если Вы чувствуете, что "зависли", значит контакт пора завершать. Как это можно сделать:
- Предложить платную консультацию ("Этот вопрос требует детального разбора. Я могу к Вам приехать, и мы вместе посмотрим, что можно сделать. Мой визит стоит... ")
- Переадресовать в группу поддержки кормящих мам реальную или виртуальную / форум о грудном вскармливании ("Я думаю, с этим вопросом лучше обратиться в группу..., там наверняка найдутся мамы, успешно решившие данный вопрос.")
- Переадресовать коллеге, если по каким-то причинам не хотите / не можете предложить платный вызов ("Это не моя специализация, Вам лучше обратиться к... О стоимости и времени визита с ней можно договориться по тел... ") Может быть вариантом договориться с коллегой об обмене клиентами, если в начале своего профессионального пути еще сложно предлагать свою платную консультацию.
- Предложить почитать книгу ("Я вижу у Вас много вопросов по... Есть замечательная книга... по этому вопросу. Мне кажется, там Вы найдете ответы на все свои вопросы")
В скобках, конечно, примерные варианты ответов, лучше придумать свои, органично вписанные в Вашу речь.
Зависание легко определяется по раздражению. Если понимаете, что Вам приходится заставлять себя общаться с этой мамой, или Вы невольно хоть немного раздражаетесь, видя сообщение от этого человека, даже еще не прочитав его, - клиента пора передавать или завершать контакт.
3. Создать для себя правила и их придерживаться. Объем волонтерской работы определяете Вы и только Вы. Это здорово - помогать людям, но важно понимать, что весь мир спасти не удастся, и даже ответить на все вопросы по гв тоже. Неизбежно будут приходить берущие за душу эмоциональные письма или "вопросы жизни и смерти" без 5 минут полночь, но, если Вы решили, что в полночь ложитесь спать, значит гасите телефон, и ложитесь спать. За 5 минут можно написать короткое сообщение, что ответите завтра (или когда у Вас очередной сеанс волонтерства).
Любой деятельностью легче заниматься, если у нее есть свои правила игры. Разработать для себя правила несложно, важно их придерживаться и не идти на поводу у эмоций. Это сложно и нужна тренировка. Принцип "ну ладно, в этот раз отступлю от правила, а дальше буду соблюдать" не работает так же, как и обещание сесть на диету с понедельника.
Хорошо бы правила бесплатных консультаций довести до сведения и потенциальных клиентов там, где Вы консультируете. Например, можно сделать закрепленный пост на своей страничке в соц сети или первый пост в ветке форума, или статус в скайпе: "бесплатные консультации по гв по понедельникам с 13 до 15 в порядке живой очереди" (к примеру). У каждой соц сети / мессенджера свои возможности донесения информации, поэтому универсального рецепта быть не может. В электронной почте можно под подписью написать постскриптум - или коротко правила бесплатных консультаций, или ссылку, где человек может прочитать эти правила.
Желательно, чтобы с правилами бесплатных консультаций клиенты имели возможность ознакомиться до обращения к Вам, так как всегда проще иметь дело с человеком, с которым договорился "на берегу".
4. Дать людям информацию как Вас можно отблагодарить.
Как ни странно, иногда людям просто не приходит в голову, что Ваша работа и время могут быть оплачены. Более того, у большинства представителей человечества в ответ на действительно дельную, сработавшую рекомендацию, возникает ответная потребность сделать что-нибудь хорошее. Самый простой способ - внести в подпись строчку типа "если мои рекомендации оказались полезны, вы можете отблагодарить меня перечислением любой суммы на карту / телефон..." В статус в соц сети я бы эту строчку выносить не стала, а вот последним пунктом правил оказания бесплатных консультаций - вполне возможно. Главное, чтобы формулировка явно демонстрировала добровольность такого платежа. С любопытством жду ваших комментариев,
Оля Родичева - маркетолог, эксперт по развитию малого бизнеса. Оставить ваши комментарии и благодарности можно В ОРИГИНАЛЬНОМ ПОСТЕ :) | 
Мария Стулова в 19 ч Мск 13 февраля расскажет про "Совместимость лекарственных препаратов с лактацией" по следующему плану: 
1. Классификация новорожденных