Actualizamos constantemente nuestro creador para que tus chatbots sean lo más eficientes y fáciles de usar posible. 

Por eso hemos agilizado la conexión de tus chatbots de Instagram y hemos añadido menús permanentes en los chatbots de Telegram para simplificar el lanzamiento del flujo. También hemos introducido una nueva condición de filtro además de otra opción para gestionar tus conversaciones. 

¡Sigue leyendo para saber más sobre las actualizaciones de nuestro creador de chatbots!

Integración optimizada del chatbot de Instagram

Hemos optimizado el proceso de integración de tu chatbot de Instagram: ¡no más Facebook de por medio! Ahora, la configuración es más rápida y fluida.

¿Qué hay de nuevo?

• No es necesario tener una página de empresa en Facebook: Tu cuenta de Instagram es suficiente.
• No es necesario vincular cuentas de redes sociales: La autorización se realiza directamente a través de Instagram.
• No es necesario cambiar de plataforma: Configura tu chatbot siguiendo las instrucciones detalladas en la ventana emergente en tu cuenta de SendPulse.

Este simplificado proceso ahorra tiempo y te permite empezar a interactuar con los clientes en Instagram de inmediato.

Configuración actualizada de la integración de OpenAI

Ahora puedes ajustar la configuración de la IA, como las indicaciones, los modelos y la longitud del contexto, directamente en el elemento “Acción IA” al crear flujos de chatbot. 

Para facilitar que tu chatbot determine si puede continuar con una respuesta generada por la IA, hemos añadido una nueva condición de filtro “Integración de IA activa”. Esto te permitirá verificar lo siguiente:

• Si se ha añadido un token de OpenAI.
• Si un suscriptor ha alcanzado su límite de solicitudes de IA.

Tu chatbot utiliza los datos recibidos para guiar a los suscriptores a través de varias ramas de flujo de forma automática. Por ejemplo:

• Si la integración de IA está activa, tu chatbot generará una respuesta personalizada utilizando el modelo GPT que hayas seleccionado.
• Si la IA no está disponible, tu chatbot cambiará a otra rama con respuestas predefinidas. Puede mostrar preguntas frecuentes u ofrecer ponerse en contacto con el miembro del equipo asignado.

En cualquier caso, tu chatbot ofrecerá una experiencia de usuario fluida y garantizará la respuesta a todas las conversaciones.

Obtén más información sobre cómo añadir una nueva condición de filtro en nuestra base de conocimientos.

Menús permanentes en los chatbots de Telegram

Un menú permanente es un conjunto de botones de respuesta rápida que aparecen automáticamente debajo de un campo de entrada en Telegram si tu último mensaje de chatbot no tiene otros botones. Cuando un suscriptor hace clic en él, tu chatbot activa instantáneamente un flujo automatizado para ofrecer información o asistencia relevante. 

Esta función ayuda a adaptar las interacciones a las necesidades del usuario en tiempo real y a perfeccionar la experiencia general del cliente con tu marca. También acelera la toma de decisiones, ya sea que tu cliente esté eligiendo un producto, reservando un servicio o alguna otra cosa.

Estos son algunos ejemplos de botones de menú permanentes:

• Solicitud de asistencia
  Un chatbot solicita el nombre, el número de teléfono y la hora preferida del usuario para que un miembro de tu equipo pueda contactarlo.
• Catálogo de servicios
  Un chatbot enumera tus servicios para que los usuarios puedan explorar sus opciones y realizar un pedido mediante botones de pago.
• Preguntas frecuentes
  Un chatbot muestra preguntas comunes como botones. Cuando los usuarios hacen clic en cualquiera de ellos, tu chatbot responderá al instante.

Descubre cómo crear un menú permanente para tu chatbot de Telegram en nuestra base de conocimientos.

Asumir manualmente el control del chat

Ahora puedes asumir el control de cualquier chat al responder manualmente, incluso si ya tiene uno asignado. Esto es especialmente útil cuando otros miembros del equipo no están disponibles, ya que puedes intervenir y asegurarte de que tus clientes no se queden esperando.

Sólo tienes que seleccionar la casilla de verificación “Asumir chat” en el campo de entrada. Una vez que envíes una respuesta, este chat te será asignado.

Cuando hayas terminado la conversación, puedes mantener este chat o reasignarlo al miembro del equipo original sin perder el contexto ni causar confusión.