Упрощённое подключение новых Instagram-ботов

Мы обновили процесс подключения чат-ботов к аккаунту Instagram: исключили Facebook как посредника — теперь всё стало быстрее и удобнее.

Что изменилось?

• Больше не нужна бизнес-страница в Facebook — достаточно аккаунта в Instagram.
• Не нужно связывать аккаунты соцсетей — авторизация происходит напрямую через Instagram.
• Никаких переключений между платформами — выбор типа аккаунта, предоставление доступов боту и другие настройки выполняются в одном окне подключения прямо в аккаунте SendPulse.

Обновлённый процесс подключения экономит ваше время и позволяет привлечь бота к коммуникации в Direct уже сегодня.

Новое условие фильтра: доступность ИИ-интеграции

Теперь все настройки ИИ — модель GPT, объём контекста, лимит запросов для подписчика и т. д. — можно задавать прямо в элементе «ИИ-шаг».

Чтобы бот понимал, может ли он перейти к этому шагу, используйте новое условие фильтра — «ИИ-интеграция включена». Оно проверяет:

• добавлен ли токен OpenAI в «ИИ-шаге»;
• не исчерпан ли лимит запросов к ИИ для конкретного подписчика.

В зависимости от результата бот автоматически выбирает нужную ветку цепочки. Например:

• Если ИИ-интеграция включена — бот генерирует персонализированный ответ с помощью GPT-модели, указанной в настройках.
• Если недоступна — бот переходит к другой ветке с заранее заданными ответами, например, показывает FAQ или предлагает обратиться к менеджеру.

В любом случае бот продолжает диалог без сбоев: пользователь получает ответ, а вы не теряете контакт.

Добавьте новое условие фильтрации, воспользовавшись инструкцией в базе знаний.

Постоянное меню в чат-ботах Telegram

Постоянное меню — это набор кнопок для быстрых ответов, которые автоматически появляются под полем ввода текста в Telegram, если в последнем сообщении бота нет других кнопок.

Когда подписчик нажимает одну из кнопок, бот запускает соответствующую цепочку и предоставляет нужную информацию или помощь.

Это позволяет мгновенно адаптировать коммуникацию под запрос или потребность подписчика, улучшает опыт взаимодействия с брендом и ускоряет принятие решений о покупке или заказе.

Примеры кнопок постоянного меню:

• «Оставить заявку» Бот запрашивает имя, телефон и удобное время для звонка менеджера.

• «Каталог услуг» Открывается список услуг, подписчик выбирает нужную, получает описание и кнопку для оформления.

• «Частые вопросы (FAQ)» Бот показывает список популярных вопросов в виде кнопок. Подписчик нажимает — бот сразу отвечает.

Узнайте, как создать «Постоянное меню» для Telegram-бота в нашей базе знаний.

Назначение диалога себе при ответе

Во время ручного ответа подписчикам вы можете закрепить любой диалог за собой — независимо от того, есть ли у него ответственный или нет. Это удобно, если другой менеджер не может ответить сразу: вы быстро подхватите диалог и не заставите клиента ждать.

Просто поставьте галочку «Забрать чат себе» в поле ввода сообщения — и после отправки диалог будет закреплён за вами.

После решения вопроса клиента вы можете оставить диалог за собой или вернуть его предыдущему менеджеру — без потери контекста и путаницы в команде.

Если вам понадобится помощь с настройкой или возникнут какие-либо другие вопросы, напишите в техническую поддержку — мы на связи 24/7.