Спрощене підключення нових Instagram-ботів

Ми оновили процес підключення чат-ботів до акаунта Instagram: прибрали Facebook як посередника, тож усе стало швидше та зручніше.

Що змінилося?

• Більше не потрібна бізнес-сторінка у Facebook — достатньо лише акаунта в Instagram.
• Не треба пов’язувати акаунти соцмереж — авторизація відбувається напряму через Instagram.
• Жодних перемикань між платформами — вибір типу акаунта, надання доступів боту та інші налаштування виконуються в єдиному вікні підключення, прямо в акаунті SendPulse.

Оновлений процес підключення заощаджує час і дає змогу залучити бота до комунікації з клієнтами в Direct уже сьогодні.

Нова умова фільтра: доступність ШІ-інтеграції

Тепер усі налаштування ШІ — модель GPT, обсяг контексту, ліміт запитів для підписника тощо — можна задавати безпосередньо в елементі «ШІ-крок».

Щоб бот розумів, чи може перейти до цього кроку, скористайтеся новою умовою фільтра — «ШІ-інтеграція увімкнена». Вона перевіряє:

• чи додано токен OpenAI у «ШІ-кроці»;
• чи не вичерпано ліміт запитів до ШІ для конкретного підписника.

Залежно від результату, бот автоматично обирає потрібну гілку ланцюжка. Наприклад:

• Якщо ШІ-інтеграція увімкнена — бот генерує персоналізовану відповідь за допомогою моделі GPT, вказаної у налаштуваннях.
• Якщо недоступна — бот переходить до іншої гілки з наперед заданими відповідями, наприклад, показує FAQ або пропонує звернутися до менеджера.

У будь-якому випадку бот продовжує спілкування без збоїв: користувач отримує відповідь, а ви не втрачаєте діалог із ним.

Додайте нову умову фільтрування, скориставшись інструкцією в базі знань.

Постійне меню в чат-ботах Telegram

Постійне меню — це набір кнопок для швидких відповідей, які автоматично з’являються під полем введення в Telegram, якщо в останньому повідомленні бота немає інших кнопок. Коли підписник натискає одну з них, бот запускає відповідний ланцюжок і надає необхідну інформацію чи допомогу. 

Це дає змогу миттєво адаптувати комунікацію до конкретного запиту або потреби підписника, покращує загальний досвід взаємодії з вашим брендом і пришвидшує ухвалення рішення про покупку, замовлення тощо.

Приклади кнопок постійного меню

• «Залишити заявку»
  Бот запитує ім’я, номер телефону та уточнює, коли зручно очікувати дзвінок від менеджера.
• «Каталог послуг»
  Відкривається список послуг. Підписник вибирає потрібну, отримує опис і кнопку для замовлення.
• «Часті питання (FAQ)»
  Бот показує перелік популярних питань у вигляді кнопок. Користувач натискає — бот одразу відповідає.

ㅤ

Дізнайтеся, як створити «Постійне меню» для чат-бота в Telegram у нашій базі знань.

Призначення діалогу собі під час відповіді

Під час ручної відповіді підписникам чат-бота ви можете закріпити будь-який діалог за собою — незалежно від того, чи вже має він відповідального, чи ні. Це зручно, якщо інший менеджер не може відповісти негайно: ви швидко підхопите діалог і не змусите клієнта чекати. 

Просто поставте галочку «Забрати чат собі» в полі для введення повідомлення — і після надсилання діалог буде закріплений за вами.

Після вирішення клієнта питання ви можете залишити діалог за собою або повернути його попередньому менеджеру без втрати контексту розмови та плутанини в команді.

Якщо знадобиться допомога з налаштуванням чи виникнуть будь-які інші питання, напишіть у технічну підтримку — ми на зв’язку 24/7.