"Vamos começar esta semana com boas notícias! Agora você pode diversificar as interações com os clientes em seu chat ao vivo usando botões e respostas rápidas, além de rastrear os cliques nos botões.

Além disso, você pode melhorar a segmentação de usuários e a análise de suas atividades de marketing transferindo automaticamente as tags UTM para os contatos do chat ao vivo."

Botões de chat ao vivo e respostas rápidas

A partir de agora, o criador de fluxo de chat ao vivo possui dois novos elementos:

• Botões;
• Respostas rápidas.

Os botões podem ser usados para vincular o elemento "Mensagem" a outros elementos do fluxo. O nome do seu botão pode ter até 20 caracteres, incluindo emojis.

Existem três tipos de botões disponíveis: "Continuar Fluxo", "Link" e "Pagamento". Você pode adicionar até três botões a uma mensagem.

As respostas rápidas são botões de sugestão que permitem que os usuários escolham entre opções pré-existentes em vez de digitar manualmente suas consultas. Você pode adicionar um máximo de 10 respostas rápidas, com até 20 caracteres cada.

Rastreando os cliques nos botões

Agora você pode rastrear os cliques nos botões para analisar minuciosamente quantos e quais assinantes seguiram links externos. Basta acessar a contagem de cliques para visualizar os nomes e status dos destinatários. Você também pode continuar o fluxo quando um usuário clicar em um botão.

Não é necessário ativar o rastreamento de links nas configurações do chat ao vivo.

Transferir tags UTM automaticamente

Daqui para frente, sempre que os contatos do chat ao vivo seguirem um link UTM para o seu site, as tags UTM serão automaticamente salvas como variáveis para cada contato. Com base nesses pontos de dados, você pode criar segmentos para uma comunicação mais personalizada e oportuna com seus assinantes.

Os dados serão salvos mesmo se a conversa não ocorrer imediatamente após a visita inicial pelo link UTM.

Para analisar as tags UTM, selecione um chat ao vivo relevante na guia correspondente e vá para a seção "Público". As variáveis correspondentes às tags UTM serão exibidas automaticamente. Você pode mostrá-las ou ocultá-las clicando nos três pontos no canto superior direito da lista de contatos.

Tema escuro

Com o novo tema escuro, os visitantes do seu site agora terão uma experiência de chat ao vivo melhorada. Ele substitui o fundo claro por um fundo mais escuro, reduzindo o cansaço visual durante o uso prolongado do computador ou a navegação à noite.

Não é necessário configurações extras — o tema escuro é ativado automaticamente quando o sistema operacional do usuário está no modo escuro.

Se você precisar de ajuda com a configuração ou tiver qualquer outra dúvida, entre em contato com nosso suporte técnico – estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h.