"Quando se trata de estimar a lealdade dos seus clientes, pode não ser suficiente confiar apenas na intuição. Se você deseja ter uma visão completa de como os clientes veem a sua marca, é aí que entram os métodos baseados em dados.

Para medir a lealdade dos seus clientes à sua marca e ter certeza dos resultados, adicione um widget de pesquisa NPS pronto para o seu site.

NPS (Net Promoter Score) é um índice de lealdade do cliente à sua marca medido por meio de uma pesquisa de uma única pergunta. Vamos fornecer a você um resumo rápido de como determinar o seu NPS para entender os pontos fortes e fracos do seu negócio, desenvolver uma estratégia de crescimento ou monitorar a eficácia das suas táticas."

Como criar um widget de pesquisa NPS

Acesse a seção "Pop-ups", encontre ou crie um projeto e clique em "Adicionar pop-up". Em seguida, selecione um modelo de formulário personalizado e comece a criar o seu pop-up. Adicione um campo de pesquisa NPS e personalize o conteúdo.

Aqui estão algumas opções que você pode usar na sua pesquisa NPS para permitir que os usuários avaliem você:

• Estrelas;
• Emoji;
• Corações;
• Curtir/descurtir;
• Números de 1 a 3, de 1 a 5 ou de 1 a 10.

Você pode escolher o emoji que os usuários usarão para avaliá-lo.

Para exibir a avaliação de um usuário na sua lista de endereçamento ou no cartão de contato do seu CRM, selecione ou adicione uma nova variável. Você também pode exibir a sua pesquisa NPS quando os usuários clicarem no seu launcher e configurar as condições de exibição.

Como analisar os resultados da sua pesquisa NPS

Você poderá acompanhar as seguintes estatísticas da pesquisa NPS:

• Número de visualizações;
• Número de leads;
• Taxa de cliques e número;
• Taxas de conversão e taxa de saída do formulário.

Você também pode filtrar as estatísticas por avaliação para ver a taxa de cliques e o número para cada uma das opções de avaliação.

Se você precisar de ajuda com a configuração ou tiver qualquer outra dúvida, entre em contato com nosso suporte técnico – estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h.