"A la hora de calcular la fidelidad de tus clientes, es posible que no quieras confiar únicamente en tu intuición. Si quieres tener una imagen completa de cómo los clientes perciben tu marca, es un buen momento para aprovechar los métodos basados en datos.

Para medir la fidelidad de tus clientes a tu marca y estar seguro de los resultados, añade a tu sitio web un widget de encuesta NPS ya listo.

El NPS (Net Promoter Score) es un índice de fidelidad de los clientes que se mide con una encuesta de una sola pregunta. Te explicamos cómo conocer tu NPS para entender los puntos fuertes y las áreas de oportunidad en tu negocio, ya sea para desarrollar una estrategia de crecimiento o supervisar la eficacia de tus tácticas."

Cómo crear un widget de encuesta NPS

Ve a la sección "Pop-ups", busca o crea un proyecto y haz clic en "Añadir pop-up". A continuación, selecciona una plantilla de formulario personalizada y empieza a crear tu ventana emergente. Añade un campo de encuesta NPS y personaliza el contenido.

Esto es lo que puede usar en la encuesta NPS para que los usuarios dejen su calificación:

• estrellas
• emojis
• corazones
• me gusta/no me gusta
• números del 1 al 3, del 1 al 5, o del 1 al 10.

Puedes elegir tu propio emoji con el que los usuarios te calificarán.

Para mostrar la valoración de un usuario en la lista de correo o en la tarjeta de contacto de CRM, selecciona o añade una nueva variable. También puedes mostrar tu encuesta NPS cuando los usuarios hagan clic en tu lanzador y configurar las condiciones de visualización.

Cómo analizar los resultados de tu encuesta NPS

Podrás hacer un seguimiento de las siguientes estadísticas de la encuesta NPS:

• Número de impresiones
• Número de leads
• Tasa y número de clics
• Conversión de formularios y tasa de salida

También puedes filtrar tus estadísticas por valoración para ver el porcentaje de clics y el número de cada una de las opciones de valoración.

Si necesitas ayuda con la configuración o tienes alguna pregunta, contacta a nuestro equipo de soporte técnico, estamos a tu disposición 24/7.