«Інтуїтивне оцінювання лояльності клієнтів — ненадійний спосіб. Щоб дізнатися справжнє відношення аудиторії до вашого бренду, скористайтеся готовим віджетом для проведення NPS-опитувань на сайті.

NPS — індекс лояльності чи “закоханості” клієнтів у ваш бренд. Нумо визначимо цей показник, щоб зрозуміти сильні та слабкі сторони бізнесу, розробити стратегію розвитку чи відслідкувати ефективність змін.»

Як створити віджет для NPS-опитувань?

Додайте новий попап з цільовою дією «Кастомна форма» у відповідному проєкті у вкладці «Попапи» та виберіть підходящий шаблон. Додайте поле «Опитування NPS» та змініть контент відповідно до ваших завдань.

Можливі наступні варіанти відображення NPS:

• зірочки;
• емодзі;
• серця;
• лайк/дизлайк;
• цифри від 1 до 3, від 1 до 5 або від 1 до 10.

Ви можете самостійно вибрати емодзі для позначення оцінки, а також додати поле для коментаря.

Щоб оцінка відображалася у адресній книзі або картці контакта в CRM, виберіть або додайте нову змінну. Також ви можете налаштувати запуск NPS-попапа по кліку на лаунчер і задати умови відображення.

Як аналізувати результати NPS-опитування?

Загальна статистики попапа відображає:

• кількість показів;
• кількість кліків по кнопці;
• кількість закриттів попапа, лідів та відправок форми;
• відсоток конверсії.

Додатково можна відслідкувати статистику за оцінками. Вона показує кількість та відсоток кліків по кожному з варіантів відповіді.

Якщо знадобиться допомога з налаштуванням чи виникнуть будь-які інші питання, напишіть у технічну підтримку — ми на зв’язку 24/7.