«Интуитивная оценка лояльности клиентов — ненадежный способ. Чтобы узнать истинное отношение аудитории к своему бренду, воспользуйтесь готовым виджетом для проведения NPS-опросов на сайте.

NPS — индекс лояльности или "влюбленности" клиентов в ваш бренд. Определите этот показатель, чтобы понять сильные и слабые стороны бизнеса, разработать стратегию развития или отследить эффективность изменений.»

Как создать виджет для NPS-опросов?

Добавьте новый попап с целевым действием «Кастомная форма» в соответствующем проекте на вкладке «Попапы» и выберите подходящий шаблон. Добавьте поле «Опрос NPS» и измените контент в соответствии с вашими задачами.

Возможны следующие варианты отображения NPS:

• звездочки;
• эмодзи;
• сердечки;
• лайк/дизлайк;
• цифры с 1 по 3, с 1 по 5 или с 1 по 10.

Вы можете самостоятельно выбрать эмодзи для обозначения оценки, а также добавить поле для комментария.

Чтобы оценка отображалась в адресной книге или карточке контакта в CRM, выберите или добавьте новую переменную. Также можно настроить запуск NPS-попапа по клику на лаунчер и задать условия отображения.

Как анализировать результаты NPS-опроса?

Общая статистика попапа отражает:

• количество показов;
• количество кликов по кнопке;
• количество закрытий попапа, лидов и отправок формы;
• процент конверсии.

Дополнительно можно отследить статистику по оценкам. Она показывает количество и процент кликов по каждому варианту ответа.

Если вам понадобится помощь с настройкой или возникнут какие-либо другие вопросы, напишите в техническую поддержку — мы на связи 24/7.