| Привет! Меня зовут Алексей. Я руковожу проектами в Сделаем. Сегодня письмо про сложных клиентов. Вернее, не так — про «сложных» клиентов. Когда ты фрилансер, все просто: - Не нравится клиент — пошел вон.
- Не ответил во время — туда же.
- Что? Посмел спорить в комментах гуглдока? Анафема — гори в аду.
Работаешь только с теми, кто нравится. Когда ты представляешь агентство, так нельзя. Надо находить общий язык. Потому что скоро платить редакторам, авторам, налоговой и за Финолог. Чтобы лишний раз не нервничать и не терять время, надо понимать, кто на самом деле вынесет мозг, а кто просто работает не так, как должны идеальные клиенты в вашем выдуманном идеальном мире. Кого можно считать токсичным клиентом: - Сказал одно, завтра передумал и попросил сделать другое. И так 1000 раз в неделю.
- Договорились сделать работу за деньги, но клиент начинает прожимать вас и навязывать бесплатные мелочи. Например, сделать пуш, пост или ответить на коммент.
- Клиент напирает на то, что вы профи, а это не тот результат, что он хотел. Играет на самооценке. При этом, не говорит, как должен сделать профи по его мнению — этот образ у него в голове и достать его оттуда он не может.
- Давит на эмоции — ну я же надеялся, ну мы же не успеем, ну от вас все зависит. Перекладывание ответственности — это манипуляция.
- Клиент ничего не говорит о себе или, что еще хуже, отшучивается. Во всех диалогах и чатах сквозит ощущение, что ему все равно.
- Юристы (или якобы юристы) пишут в договоре чушь — дикие штрафы, пени и односторонняя ответственность. Не устраивают условия — не подписывайте договор.
Таких клиентов можно сразу отправлять коллегам, которые вам не очень ценны или не вернули стольник с прошлой встречи фрилансеров. | |
